Customer Success Manager Cyber SaaS — Télétravail

Stoïk; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Un package BSPCE compétitif

Télétravail flexible

Événements d'équipe internationaux

Job summary

Stoïk recherche un(e) responsable Customer Success basé à Paris (télétravail possible) pour accompagner les clients lors de l’onboarding, piloter les solutions de cybersécurité et générer des opportunités de cross-sell. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’expansion des services à travers un travail en équipe international.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Cyber, Produit, Sales et Marketing pour améliorer les processus et créer des contenus utiles.

Qualifications

• Expérience confirmée dans les domaines de la cybersécurité, du SaaS ou de l’assurance tech.
• Capacité démontrée à générer des résultats commerciaux (cross-sell, upsell, rétention).
• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel orienté client.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais.
• Basé à Paris (télétravail possible).

Responsibilities

• Accompagner les clients lors de l’onboarding après la souscription d’une assurance cyber et configurer les outils de prévention.
• Pour les clients Managed Services, piloter la mise en place des solutions MDR, Email Security et Human Security.
• Fournir un support cyber via un système de tickets et veiller au respect des SLA.
• Détecter les signaux d’insatisfaction et assurer le renouvellement du portefeuille sur les Produits de Sécurité.
• Identifier et qualifier les opportunités de cross-sell et collaborer avec Cyber Sales pour transformer les leads en opportunités.
• Créer des playbooks et boucles de feedback pour systématiser la détection du cross-sell.
• Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding et à la création de contenus éducatifs et marketing.
• Recueillir et structurer les retours des clients et courtiers pour alimenter les roadmaps Produit et Opérations.

Skills

Cybersécurité

SaaS

Succès client

Anglais

Communication

Job description

Stoïk recherche un(e) responsable Customer Success basé à Paris (télétravail possible) pour accompagner les clients lors de l’onboarding, piloter les solutions de cybersécurité et générer des opportunités de cross-sell. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’expansion des services à travers un travail en équipe international.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Cyber, Produit, Sales et Marketing pour améliorer les processus et créer des contenus utiles.