Customer Success Manager (FR)

Stoïk; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Un package BSPCE compétitif

Télétravail flexible

Événements d'équipe internationaux

Job summary

Stoïk recherche un(e) responsable Customer Success basé à Paris (télétravail possible) pour accompagner les clients lors de l’onboarding, piloter les solutions de cybersécurité et générer des opportunités de cross-sell. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l’expansion des services à travers un travail en équipe international.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Cyber, Produit, Sales et Marketing pour améliorer les processus et créer des contenus utiles.

Qualifications

• Expérience confirmée dans les domaines de la cybersécurité, du SaaS ou de l’assurance tech.
• Capacité démontrée à générer des résultats commerciaux (cross-sell, upsell, rétention).
• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel orienté client.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais.
• Basé à Paris (télétravail possible).

Responsibilities

• Accompagner les clients lors de l’onboarding après la souscription d’une assurance cyber et configurer les outils de prévention.
• Pour les clients Managed Services, piloter la mise en place des solutions MDR, Email Security et Human Security.
• Fournir un support cyber via un système de tickets et veiller au respect des SLA.
• Détecter les signaux d’insatisfaction et assurer le renouvellement du portefeuille sur les Produits de Sécurité.
• Identifier et qualifier les opportunités de cross-sell et collaborer avec Cyber Sales pour transformer les leads en opportunités.
• Créer des playbooks et boucles de feedback pour systématiser la détection du cross-sell.
• Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding et à la création de contenus éducatifs et marketing.
• Recueillir et structurer les retours des clients et courtiers pour alimenter les roadmaps Produit et Opérations.

Skills

Cybersécurité

SaaS

Succès client

Anglais

Communication

Job description

À propos de Stoïk

Stoïk protège les PME et ETI européennes contre le risque cyber. Fondée en 2021, Stoïk est un assureur cyber qui associe assurance cyber, outils de sécurité propriétaires, services managés et une équipe interne de réponse à incident (CERT), pour accompagner les entreprises avant, pendant et après une attaque. Notre CERT voit au quotidien quelles attaques coûtent cher aux entreprises, et c'est ce qui guide la prévention que nous construisons.

Notre ambition : devenir le CISO de l'Europe.

• 15 000+ entreprises protégées dans 7 marchés européens

• 2 000+ courtiers partenaires

• 300+ incidents traités chaque mois par notre CERT

• 200+ collaborateurs, soutenus par plus de 70 M€ levés auprès de a16z, Alven et Munich Re

Ce que tu vas faire

Mise en œuvre des outils cyber (50%)

• Accompagner les clients lors de l’onboarding après la souscription d’une assurance cyber. Configurer leurs outils de prévention inclus dans le contrat (scan externe, simulations de phishing, scan Active Directory, scan cloud) et garantir une adoption rapide.

• Pour les clients Managed Services, piloter la mise en place des solutions MDR (Managed Detection & Response), Email Security et Human Security.

• Fournir un support cyber de niveau basique et avancé via un système de tickets pour toutes les demandes liées à l’implémentation et à l’usage de Stoïk Protect. Tu géreras un volume important d’interactions clients et veilleras au respect des SLA afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Détecter les signaux d’insatisfaction afin d’assurer le renouvellement du portefeuille sur les Produits de Sécurité

Détection d’opportunités de cross-sell pour les Security Products (30%)

• Identifier et qualifier les opportunités de cross-sell au sein de ton portefeuille, en capitalisant sur la satisfaction élevée des utilisateurs de Stoïk Protect. Pour cela, collaborer étroitement avec l’équipe Cyber Sales afin de transformer les leads qualifiés en opportunités commerciales, en assurant une passation fluide et dans le respect du principe d’intermédiation.

• Créer des playbooks et des boucles de feedback pour systématiser la détection du cross-sell, en t’appuyant sur les données d’usage produit et les retours clients pour repérer les bonnes tendances.

• Travailler avec les courtiers et les équipes internes afin de maximiser la valeur vie client (CLV) grâce aux renouvellements et à l’expansion des services.

Gestion de projet (20%)

• Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding pour augmenter les taux d’implémentation et d’engagement sur Stoïk Protect.

• Participer à la création de contenus éducatifs et marketing (guides, FAQ, best practices) valorisant la proposition de valeur de Stoïk.

• Recueillir et structurer les retours des clients et des courtiers afin d’alimenter les roadmaps Produit et Opérations.

• Développer et maintenir une compréhension approfondie de l’écosystème Stoïk (Cyber, Produit, Sales, Marketing) afin de garantir une collaboration fluide et efficace entre les équipes.

Ce que nous recherchons

• Expérience confirmée dans les domaines de la cybersécurité, du SaaS ou de l’assurance tech, idéalement dans un rôle orienté client ou Customer Success.

• Capacité démontrée à générer des résultats commerciaux (cross-sell, upsell, rétention) grâce à une gestion proactive de la relation client.

• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel, avec une approche résolument orientée client.

• Esprit analytique et structuré ; tu sais transformer les insights clients en opportunités business.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais.

• Basé en à Paris (télétravail possible).

Ce que nous offrons

• Un package compétitif avec BSPCE

• Politique de télétravail flexible

• Des événements d'équipe et offsites réguliers, dans une équipe internationale présente sur 7 marchés

Processus de recrutement

• Entretien de préqualification avec Maris (Head of CSM) – 30 min

• Simulation d’onboarding avec Marie (Head of CSM) et Simon (VP Product & Ops) – 45 min

• Échange avec un membre de l’équipe CSM pour découvrir le quotidien du poste – 30 min

• Test de connaissances IT/cyber avec un Ingénieur Cybersécurité – 30 min

• Entretiens culture fit avec les fondateurs et le GM France – 15 min chacun