Enterprise Customer Success Manager

CybelAngel; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe 50–55K€

Variable 18% non plafonné

Bureaux Porte de Clichy

Carte Swile

Mutuelle santé

Télétravail partiel

5 semaines de congés + RTT

CSE crédits 25€

Cooptation bonus

Événement sportif annuel

Indemnité télétravail

Support juridique

Job summary

CybelAngel recrute un Enterprise Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients post-vente et booster les résultats commerciaux. Vous travaillerez en binôme avec un Cybersecurity Analyst pour maximiser la satisfaction client et la croissance du chiffre d'affaires.

Le rôle nécessite une expertise en cybersécurité, une approche proactive et une autonomie renforcée, le tout dans un cadre international et bilingue. Bureaux à Paris et télétravail partiel possible.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en CSM ou Account Manager, dans le secteur tech/SaaS.
• Expérience BtoB avec interlocuteurs C-Level ou équivalents.
• Anglais courant indispensable (C1).

Responsibilities

• Gérer un portefeuille clients à toutes les étapes, onboarding et renouvellements.
• Établir des relations de confiance et repérer les upsells/cross-sells tout en réduisant le churn.
• Collaborer avec les équipes Sales, Analysts, Product & Engineering pour transmettre les feedbacks.
• Acquérir et maintenir une base de connaissances produit technique.
• Établir des relations stratégiques avec les RSSI et autres décideurs sécurité.

Skills

CSM

Account Management

Cybersécurité

Tools

ChatGPT

Claude

Perplexity

Job description

Notre mission au quotidien est de protéger les données et les actifs critiques des entreprises à travers le monde, en découvrant les vulnérabilités cachées… avant que les cybercriminels ne le fassent !

Chez CybelAngel, nous allons au-delà des périmètres traditionnels pour protéger les entreprises contre les menaces cyber les plus critiques. Des entreprises du Fortune 500 aux sociétés de taille moyenne, dans le monde entier, font confiance à CybelAngel et à son équipe mondiale d'environ 130 collaborateur·rice·s basé·e·s en France et aux États-Unis, pour les protéger des menaces numériques.

Grâce à une combinaison d'apprentissage automatique avancé, d'expertise en analyse cyber et d'une suite puissante de solutions logicielles, CybelAngel détecte et résout les menaces potentielles de ses clients, bien avant qu'elles ne tombent entre de mauvaises mains.

Nous recherchons des personnes d'exception, proactives et engagées, qui partagent notre vision ambitieuse, notre culture de l'innovation, notre engagement fort en matière d'éthique, et notre enthousiasme à faire de CybelAngel le meilleur lieu de travail possible !

Nos valeurs :

• Be Bold
• Be Curious
• Stronger Together

Missions :

En tant qu'Enteprise Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié après-vente des clients de ton portefeuille, tout au long du cycle de vie du contrat. Tu travailleras en binôme avec un Cybersecurity Analyst pour favoriser la satisfaction client et te concentrer sur les résultats commerciaux.

Tes principales missions :

• Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, depuis l'onboarding jusqu'aux renouvellements.
• Établir et entretenir proactivement des relations de confiance avec les clients assignés, et repérer les occasions d'upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn.
• Collaborer de façon transverse avec les équipes Sales, Analysts, Product & Engineering pour transmettre les feedbacks clients, identifier les challenges et développer des solutions appropriées.
• Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondie et technique de nos produits, outils et processus.
• Établir et améliorer les relations stratégiques avec les RSSI (CISO) et les autres principaux responsables de la sécurité au sein des comptes.
• Assister les équipes Marketing en encourageant les clients à participer aux différents événements : appels de référence, white papers, citations, conférences, etc.

Profil

• Minimum 3 ans d'expérience en CSM ou Account Manager, en cybersécurité ou dans le secteur tech au sens large (environnement SaaS de préférence).
• Expérience sur des cycles BtoB auprès de clients grands comptes, avec des interlocuteurs C-Level ou de haut niveau.
• Compétences avérées en upsell, cross-sell, renouvellement de contrats et account management.
• Anglais courant indispensable (niveau C1 minimum), environnement bilingue au quotidien.
• Soft skills : leadership, gestion de projet, rigueur, communication, bienveillance.
• À l'aise avec les outils IA (ChatGPT, Claude, Perplexity…) que tu as déjà intégrés dans ton quotidien pour gagner en efficacité et enthousiaste à l'idée d'aller plus loin dans ton environnement de travail.

Chez CybelAngel, nous valorisons les parcours diversifiés. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur origine, leur genre, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle, leur situation de handicap, leur âge ou leurs croyances.

Nos avantages

Salaire brut fixe compris entre 50 et 55 K€, évolutif selon l'expérience et l'impact démontré tout au long du processus de recrutement + 18% de variable déplafonné.

Bureaux situés Porte de Clichy (limite Paris 17/Batignolles - métro L13/L14/tram)

Carte Swilepour les titres-restaurant (8€ par jour).

Mutuelle santéavec participation de l’entreprise, ouverte à toutes les configurations familiales.

Télétravail flexible: jusqu’à 2 jours par semaine dès 1 mois d’ancienneté.

5 semaines de congés payés+8 à 10 jours de RTTpour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.

25 € de crédits mensuelsvia notre CSE pour des activités culturelles, sportives ou de loisirs.

Primes de cooptationattractives, jusqu’à 2000 € par recrutement.

Participation au financement d’un événement sportif par an(course, randonnée, etc.).

Indemnité télétravailpour soutenir un environnement de travail confortable à domicile.

Accès à une plateforme de soutien juridique et administratif, confidentielle et gratuite.

Notre engagement pour la diversité et l'inclusion

Uneéquipe d’ambassadeur·rices dédiéeanime et fait vivre nos initiatives D&I au quotidien.

Uneculture d’entreprise conviviale, inclusive et bienveillante, où chacun·e peut être pleinement soi-même.

Uneéquipe multiculturelle, riche de17 nationalités représentées, qui valorise les parcours et les perspectives diverses.

Unindex d’égalité professionnelle 2024 de 84/100, reflet de notre engagement concret pour plus d'équité.

Notre processus de recrutement

1. Entretien exploratoire (30 min) avec Romain, Talent Acquisition Manager, pour découvrir ton parcours, comprendre tes attentes et te présenter notre environnement ainsi que nos valeurs.
2. Entretien métier (30 min) avec Jule, Customer Success Director, afin de détailler le poste et échanger sur ton rôle au sein de l'équipe.
3. Business case (60 min) à préparer en amont et à présenter à Jule, Grégoire (VP Revenue) et un Manager CyberOps pour démontrer tes compétences sur un cas concret.
4. Rencontre dans nos bureaux avec l'équipe Customer Success, pour finir de te projeter dans ton futur environnement de travail.