Customer Success Manager H/F

Make IT Safe; Nantes; Hybride; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDD 6-11 mois

Résumé du poste

MakeITSafe recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le cadre d’un CDD de 6 à 11 mois, en format hybride sur l’agence de Nantes. Vous serez en charge du cycle de vie client, de guides d’onboarding et de l’amélioration continue du produit, avec une forte orientation relation client et performance.

Vous collaborez avec les équipes Projet, Produit et Commercial pour assurer l’adoption, la satisfaction et le renewal, tout en identifiant des opportunités de cross-sell et

Qualifications

• Expérience confirmée dans un rôle similaire de CSM (minimum 2 années).
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne compréhension des besoins des entreprises dans le domaine de la cybersécurité ou des logiciels SaaS.
• Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
• Goût pour l’analyse des données clients et la mesure de la satisfaction.

Responsabilités

• Construire et entretenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie client.
• Répondre aux besoins et anticiper les attentes des clients.
• Piloter des revues régulières de compte et établir des plans d’action adaptés.
• Développer les processus d’onboarding, d’adoption et de fidélisation clients.
• Gestion du support de niveau 1 et suivi des retours utilisateurs pour améliorer le produit.
• Identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction des besoins clients.
• Travailler avec l’équipe commerciale pour proposer des solutions et maximiser la valeur apportée.
• Anticiper le renouvellement des contrats et coordonner avec l’ADV sur la facturation.

Connaissances

CSM expérience

Relation client

Communication

Analyse données

Formation

Bac+3

Bac+4

Description du poste

Vos missions

En tant que Customer Success Manager H/F, vous aurez la charge de :

Animation de la relation client

• Construire et entretenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie client.
• Répondre aux besoins et anticiper les attentes des clients.
• Piloter des revues régulières de compte et établir des plans d’action adaptés.
• Développer les processus d’onboarding, d’adoption et de fidélisation clients.

Création de contenu d’accompagnement

• Développer des guides, tutoriels et documents pédagogiques pour faciliter l’utilisation de notre solution.
• Concevoir avec l’équipe Projet des parcours d’onboarding personnalisés pour garantir une adoption fluide.

Amélioration continue du produit

• Gestion du support de niveau 1.
• Suivre et qualifier les remontées des utilisateurs et valider les livraisons en production.
• Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Métier, Produit et Tech pour prioriser et intégrer les retours clients.

Détection d’opportunités

• Identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction des besoins évolutifs des clients.
• Travailler avec l’équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées et maximiser la valeur apportée.

Réduction de l’attrition

• Construire et surveiller les indicateurs de santé client.
• Mettre en œuvre des stratégies proactives pour prévenir les désengagements.
• Anticiper le renouvellement des contrats et faire le lien avec l’ADV sur la facturation en cours et à venir.

Le profil recherché

Compétences requises

• Expérience confirmée dans un rôle similaire de CSM (minimum 2 années).
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne compréhension des besoins des entreprises dans le domaine de la cybersécurité ou des logiciels SaaS.
• Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
• Goût pour l’analyse des données clients et la mesure de la satisfaction.

Soft skills

• Proactivité et prise d’initiative.
• Empathie et orientation client.
• Rigueur et organisation.

Informations pratiques

• Contrat : CDD de 6 à 11 mois
• Lieu : Format hybride sur l’agence de Nantes
• Mobilité : Acceptation de déplacements ponctuels
• Formation : Bac +3, Bac +4
• Expérience : 2 ans minimum dans un rôle similaire

Prêt(e) à relever le défi ? Nous recherchons avant tout des compétences et une personnalité.

Parce que la diversité nous enrichit, une attention particulière sera portée aux profils en situation de handicap afin de garantir à chacun sa place au sein de nos équipes.

MakeITSafe

Nous éditons une solution souveraine de pilotage de la conformité et des risques cyber (NIS 2, DORA, ISO 27001, mais aussi RGPD), sur le marché depuis 2018. Elle est née de la fusion de Peridiag, dédiée à l’évaluation des risques cyber des tiers, et de Book My Data, spécialisée dans la conformité RGPD.

Plus de 30 collaborateurs à Nantes et à Paris, plus de 150 clients accompagnés. La plateforme est hébergée en France chez OVHcloud et 3DS OUTSCALE, dans des datacenters certifiés ISO 27001 et 27701, avec une offre dédiée SecNumCloud.