Customer Success Representative IT – Junior

Pradeo; Montpellier; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Opportunités internationales

Environnement stimulant

Culture d'initiative

Épanouissement professionnel

Job summary

Pradeo recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients SaaS, basé à Montpellier. Vous pilotez le déploiement, l’adoption et la valeur délivrée, avec un focus sur la rétention et l’expansion du compte.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Ventes, Support et Produit, et vous êtes à l’aise avec les interlocuteurs de haut niveau (RSSI, DSI). Anglais opérationnel souhaité.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille SaaS.
• Aisance commerciale: capacité à mener des renouvellements et à démontrer la valeur.
• Rigueur, organisation et maîtrise du CRM.

Responsibilities

• Piloter le cycle de vie des comptes et suivre adoption.
• Animer la relation avec points de suivi et comités trimestriels.
• Rendre la valeur visible auprès des intervenants.
• Piloter les renouvellements et assurer la continuité du service.
• Détecter et qualifier les opportunités d’extension.
• Maintenir la cartographie des comptes dans le CRM.

Skills

Gestion de portefeuille

Relation client

Renouvellements commerciaux

Expansion client

CRM

Anglais professionnel

Tools

MDM/UEM

SIEM

Job description

Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s’inscrire parmi les acteurs clés de l’écosystème mobile. Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays.

Description de la mission

Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes responsable d'un portefeuille de comptes et garant de leur réussite dans la durée. Votre objectif : faire en sorte que chaque client et partenaire exploite pleinement la solution en adéquation avec ses attentes et assurer une collaboration année après année.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos comptes, de l'administrateur mobilité en passant par le responsable SOC jusqu'au RSSI et DSI. Vous pilotez la relation de bout en bout : déploiement, adoption, démonstration de la valeur, suivi des demandes, renouvellement et développement du compte. Vous portez à ce titre des objectifs de rétention et d'expansion sur votre portefeuille.

Vos principales missions consistent à :

• Piloter le cycle de vie de vos comptes : cadrer les objectifs et les critères de succès du client ou du partenaire dès le démarrage, suivre l'adoption de la solution sur l'ensemble du parc.
• Animer la relation : tenir une cadence d'échanges adaptée à chaque compte (points de suivi, comités de pilotage trimestriels), en apportant à chaque fois un sujet utile au client/partenaire plutôt qu'un simple point d'étape.
• Rendre la valeur visible : construire et présenter le bilan de valeur auprès de chaque niveau d'interlocuteur, de l'équipe opérationnelle à la direction.
• Piloter les renouvellements : anticiper les échéances, connaître le processus de décision de chaque compte et assurer la continuité du service.
• Développer votre portefeuille : détecter et qualifier les opportunités d'extension (croissance du parc, nouvelles entités, nouvelles briques de la solution) à partir des projets et des contraintes réglementaires de vos clients.
• Entretenir la connaissance du compte : maintenir à jour dans le CRM la cartographie de vos comptes (interlocuteurs, décideurs, projets, échéances, historique), afin qu'elle reste un actif de l'entreprise.
• Faire remonter la voix du compte : partager aux équipes Produit et Technique les besoins, irritants et signaux du terrain.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant que Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients, idéalement dans un environnement SaaS
• Vous êtes à l'aise dans la relation commerciale : vous savez mener une conversation de renouvellement, détecter une opportunité et défendre la valeur de votre solution avec sérénité.
• Vous avez le sens du service et de l'accompagnement : vous anticipez les besoins de vos clients plutôt que de réagir à leurs demandes.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, et vous considérez la tenue à jour du CRM comme faisant partie intégrante du métier.
• Vous disposez d'une appétence technique vous permettant de comprendre rapidement notre solution et son environnement (MDM/UEM, SOC/SIEM, enjeux de conformité RGPD, NIS2, DORA). Une expertise cybersécurité n'est pas exigée : la curiosité et la capacité à monter en compétence le sont.
• Vous savez présenter des informations complexes de manière claire et accessible, et vous êtes à l'aise face à des interlocuteurs de haut niveau (RSSI, DSI).
• Vous avez un excellent sens de la communication et aimez travailler en équipe, en lien étroit avec les équipes Ventes, Support et Produit.
• Vous disposez d'un très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Une opportunité de développer vos compétences au sein d'une entreprise en forte croissance.
• Un environnement stimulant, tourné vers l'innovation.
• Une culture d'entreprise valorisant l'initiative et l'épanouissement.
• Un environnement international et multiculturel.
• Une vraie vie d'entreprise : activités, événements…