Customer Success Manager - Croissance B2B Logistique

LetMeShip - ITA Shipping GmbH; Saint-Herblain; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Job summary

ITA Logistique SAS, partenaire LetMeShip, recherche un Customer Success Manager pour fidéliser et développer un portefeuille clients B2B, améliorer la satisfaction et prévenir le churn via un accompagnement personnalisé.

Vous collaborerez avec Sales, Service Client, Marketing et Data, suivrez les usages via le CRM et piloterez des actions d’upsell/cross-sell; une connaissance du transport B2B et l’anglais sont des atouts.

Qualifications

• Portefeuille B2B à gérer et développer.
• Maximiser satisfaction client et réduire churn.
• Collaboration transversale avec Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Bonne maîtrise des outils CRM et analyse des données.
• Anglais valorisé.

Responsibilities

• Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
• Respect des délais dans le traitement des tâches (CRM).
• Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Participer activement à une dynamique d’équipe collaborative.

Skills

Relation client

Esprit business

Gestion portefeuille

Analyse usages

Communication écrite

Anglais

Communication téléphonique

Tools

CRM

Job description

ITA Logistique SAS, partenaire LetMeShip, recherche un Customer Success Manager pour fidéliser et développer un portefeuille clients B2B, améliorer la satisfaction et prévenir le churn via un accompagnement personnalisé.

Vous collaborerez avec Sales, Service Client, Marketing et Data, suivrez les usages via le CRM et piloterez des actions d’upsell/cross-sell; une connaissance du transport B2B et l’anglais sont des atouts.