Customer Success Manager Junior - ITA Logistique SAS

LetMeShip - ITA Shipping GmbH; Saint-Herblain; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Job summary

ITA Logistique SAS recherche un Customer Success Manager Junior pour fidéliser et développer un portefeuille clients B2B, avec un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d’upsell et de cross-sell.

Intégré à l’équipe Customer Success, vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, réduire le churn et favoriser la croissance. CDI, salaire brut annuel entre 26 000 € et 30 000 €, plus une part variable de 4 800 € et tickets restaurant.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Esprit orienté business et croissance du portefeuille clients.
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, bonne communication.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille clients B2B, onboarding et relances.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
• Respecter les délais et traiter les tâches issues du CRM.
• Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.

Skills

Relation client

Orientation business

Polyvalent

Aisance téléphonique

Analyse d'usages

CRM

Tools

CRM

Job description

Customer Success Manager Junior - ITA Logistique SAS

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Votre mission

En intégrant l’équipe Customer Success, vous assurez lafidélisation et le développement d’un portefeuille de clients B2B.
Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d’upsell / cross-sell.

Vos responsabilités

• Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
• Respect des délais dans le traitement des tâches (triggers issus du CRM)
• Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires définies.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Participer activement à une dynamique d’équipe collaborative.

Votre profil

• Vous avez un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client.
• Vous possédez un esprit orienté business et vous êtes motivé par la croissance d’un portefeuille clients.
• Vous êtes polyvalent.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit.
• Vous savez analyser des données d’usage et prioriser les actions.
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM.
• Une connaissance de l’univers du transport B2B ainsi que la maitrise de l’anglais sont un vrai plus.

Pourquoi ITA Logistics Group?

Depuis 2000, ITA Logistics Group rend les expéditions des entreprises plus simples, plus transparentes et plus efficaces. Grâce à nos plateformes LetMeShip et ParcelParcel/LMS Next, les entreprises peuvent rapidement comparer leurs expéditions quotidiennes et les réserver directement. Nous regroupons ainsi de nombreux prestataires logistiques sur nos plateformes et allions technologie moderne et service personnalisé.
Sur plusieurs sites en Europe, nos équipes s'efforcent chaque jour de simplifier durablement les processus d'expédition. Nous misons sur une collaboration efficace avec nos clients et des processus décisionnels courts, et recherchons des personnes prêtes à prendre des responsabilités, à apporter leurs idées et à participer activement à notre expansion.

Poste à pourvoir dès que possible.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, incluant le package suivant :

• Rémunération fixe ( entre 26 000 € et 30 000 € brut par an)
• Variable (4800 € brut par an)
• Tickets restaurant
• Mutuelle d’entreprise