Customer Success Manager - ITA Logistique SAS

LetMeShip - ITA Shipping GmbH; Saint-Herblain; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Job summary

ITA Logistique SAS, partenaire LetMeShip, recherche un Customer Success Manager pour fidéliser et développer un portefeuille clients B2B, améliorer la satisfaction et prévenir le churn via un accompagnement personnalisé.

Vous collaborerez avec Sales, Service Client, Marketing et Data, suivrez les usages via le CRM et piloterez des actions d’upsell/cross-sell; une connaissance du transport B2B et l’anglais sont des atouts.

Qualifications

• Portefeuille B2B à gérer et développer.
• Maximiser satisfaction client et réduire churn.
• Collaboration transversale avec Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Bonne maîtrise des outils CRM et analyse des données.
• Anglais valorisé.

Responsibilities

• Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
• Respect des délais dans le traitement des tâches (CRM).
• Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Participer activement à une dynamique d’équipe collaborative.

Skills

Relation client

Esprit business

Gestion portefeuille

Analyse usages

Communication écrite

Anglais

Communication téléphonique

Tools

CRM

Job description

Customer Success Manager - ITA Logistique SAS

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Votre mission

En intégrant l’équipe Customer Success, vous assurez lafidélisation et le développement d’un portefeuille de clients B2B.
Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d’upsell / cross-sell.

Vos responsabilités

• Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
• Respect des délais dans le traitement des tâches (triggers issus du CRM).
• Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires définies.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Participer activement à une dynamique d’équipe collaborative.

Votre profil

• Vous avez un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client.
• Vous possédez un esprit orienté business et vous êtes motivé par la croissance d’un portefeuille clients.
• Vous êtes polyvalent.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit.
• Vous savez analyser des données d’usage et prioriser les actions.
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM.
• Une connaissance de l’univers du transport B2B ainsi que la maitrise de l’anglais sont un vrai plus.

Pourquoi ITA Logistics Group?

LetMeShip est la première plateforme d’expédition multi-transporteurs en ligne dédiée aux professionnels en Europe.
Créée en Allemagne en 2000, notre entreprise est aujourd'hui leader sur son marché depuis plus de 20 ans et poursuit son expansion internationale, avec des filiales en France, en Suisse, en Autriche, aux Pays-Bas, en Espagne et en Belgique.
Chez LetMeShip, vous intégrez une structure à taille humaine, où l’épanouissement des collaborateurs est aussi important que la satisfaction de nos clients.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, incluant le package suivant:

• Rémunération fixe + variable
• Tickets restaurant
• Mutuelle d’entreprise