Customer Success Manager - B2B SaaS H/F

Cliking; Montreuil; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cliking, plateforme SaaS B2B basée à Montreuil, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients du premier contact au renouvellement.

Vous assurerez l’onboarding, le déploiement, le suivi d’usage et les bilans avec les directions clientèles; vous identifierez les opportunités d’upsell et travaillerez avec l’équipe commerciale et produit.

Formación

• 2 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projet client dans un éditeur SaaS B2B.
• Aisance à l'oral avec des interlocuteurs de niveau direction (marketing, qualité, réseau).
• Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.

Responsabilidades

• Gérer un portefeuille de clients de la signature au renouvellement.
• Piloter l'onboarding et le déploiement chez des réseaux multi-sites.
• Suivre l'usage et les indicateurs de santé des comptes.
• Animer des points réguliers et des bilans avec les directions (marketing, qualité, réseau).
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell et les travailler avec l'équipe commerciale.
• Être le point de contact fonctionnel et remonter les besoins au produit.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Gestion de projet client

SaaS B2B

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Cliking est une plateforme SaaS B2B qui aide les entreprises à piloter leur expérience client : mesure de la satisfaction (NPS, CSAT, CES), gestion des réseaux sociaux et e-réputation.

Près de 600 clients nous font confiance, en particulier des réseaux de franchise et des enseignes multi-sites (restauration, retail, services). Nous sommes une équipe d'une dizaine de personnes, basée à Montreuil, où chacun a un vrai impact sur le produit et sur les clients.

Tes missions

Tu es responsable de la réussite d'un portefeuille de clients, de la signature au renouvellement. Ton objectif : qu'ils utilisent vraiment Cliking, qu'ils en tirent de la valeur et qu'ils restent.

Onboarding et déploiement

• Piloter le lancement des nouveaux clients : paramétrage, questionnaires, import des sites, formation des équipes siège et terrain
• Adapter le déploiement aux réseaux multi-sites (dizaines ou centaines de points de vente, franchisés, animateurs réseau)

Adoption et valeur

• Suivre l'usage et les indicateurs de santé de chaque compte
• Animer des points réguliers et des bilans (QBR) avec les directions marketing, qualité ou réseau
• Transformer les résultats de satisfaction en recommandations concrètes pour le client

Rétention et développement

• Anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d'action
• Sécuriser les renouvellements
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell (modules CX et Social Media, nouveaux sites) et les travailler avec l'équipe commerciale

Support et produit

• Être le point de contact de tes clients pour les demandes fonctionnelles, et faire le lien avec l'équipe technique
• Remonter les besoins clients à l'équipe produit et contribuer aux priorités de la roadmap
• Enrichir la base de connaissance (guides, tutoriels, FAQ)

CDI · Montreuil

À propos de Cliking

Cliking est une plateforme SaaS B2B qui aide les entreprises à piloter leur expérience client : mesure de la satisfaction (NPS, CSAT, CES), gestion des réseaux sociaux et e-réputation.

Près de 600 clients nous font confiance, en particulier des réseaux de franchise et des enseignes multi-sites (restauration, retail, services). Nous sommes une équipe d'une dizaine de personnes, basée à Montreuil, où chacun a un vrai impact sur le produit et sur les clients.

Tes missions

Tu es responsable de la réussite d'un portefeuille de clients, de la signature au renouvellement. Ton objectif : qu'ils utilisent vraiment Cliking, qu'ils en tirent de la valeur et qu'ils restent.

Onboarding et déploiement

• Piloter le lancement des nouveaux clients : paramétrage, questionnaires, import des sites, formation des équipes siège et terrain
• Adapter le déploiement aux réseaux multi-sites (dizaines ou centaines de points de vente, franchisés, animateurs réseau)

Adoption et valeur

• Suivre l'usage et les indicateurs de santé de chaque compte
• Animer des points réguliers et des bilans (QBR) avec les directions marketing, qualité ou réseau
• Transformer les résultats de satisfaction en recommandations concrètes pour le client

Rétention et développement

• Anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d'action
• Sécuriser les renouvellements
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell (modules CX et Social Media, nouveaux sites) et les travailler avec l'équipe commerciale

Support et produit

• Être le point de contact de tes clients pour les demandes fonctionnelles, et faire le lien avec l'équipe technique
• Remonter les besoins clients à l'équipe produit et contribuer aux priorités de la roadmap
• Enrichir la base de connaissance (guides, tutoriels, FAQ)

Profil recherché

Indispensable

• 2 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projet client, dans un éditeur SaaS B2B
• Expérience de gestion d'un portefeuille de comptes, avec des objectifs de rétention ou d'expansion
• Aisance à l'oral face à des interlocuteurs de niveau direction (marketing, qualité, réseau)
• Rigueur et organisation : tu gères plusieurs déploiements en parallèle sans rien laisser tomber
• Français courant, anglais professionnel

Apprécié

• Connaissance des réseaux de franchise ou des enseignes multi-sites (restauration, retail, services)
• Familiarité avec l'expérience client, la satisfaction (NPS, CSAT) ou le marketing digital et les réseaux sociaux
• Maîtrise d'un CRM, idéalement HubSpot
• Goût pour l'analyse de données et la construction de reportings
• Ce qui fera la différence : autonomie, sens du service sans être dans la complaisance, et envie de construire les process d'une équipe Customer Success encore jeune.

Tu rejoins une équipe à taille humaine, avec un accès direct aux fondateurs et une vraie latitude pour structurer le Customer Success chez Cliking.