Customer Success Manager - F/H

Brands To Medias; Clichy; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport pris en charge 50%

Locaux modernes

Job summary

Brands To Medias recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos annonceurs et agences dès la signature, définir objectifs et KPI, et piloter les campagnes sur Meta, TikTok et LinkedIn.

Vous serez le point de contact privilégié des clients, assurerez le suivi et les reportings, et participerez à l’upsell avec les équipes Sales, tout en faisant évoluer l’offre et les process.

Qualifications

• Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.

Responsibilities

• Accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature et définir objectifs et KPI pour les campagnes.
• Suivre les campagnes de bout en bout sur Meta, TikTok et LinkedIn, valider les creatives et diffuser.
• Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, ROAS) et proposer des optimisations.
• Produire et présenter des reportings clairs.
• Être le point de contact privilégié des clients après signature et gérer le churn.

Skills

Social ads

Meta Ads

KPI analysis

CRM HubSpot

English

Education

Master en marketing digital

Tools

HubSpot

Google Sheets

Job description

• Accueillir et accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature.
• Définir avec eux objectifs et KPI pour un lancement de campagne réussi

2. Pilotage et performance des campagnes

• Suivre les campagnes de bout en bout sur les Business Manager (Meta, TikTok et LinkedIn) : choix des médias, validation des créas, diffusion.
• Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, ROAS...) et proposer des optimisations.
• Produire et présenter des reportings clairs

3. Fidélisation et croissance du portefeuille

• Être le point de contact privilégié de tes clients après la signature.
• Lever les points de friction et anticiper les risques de churn.Détecter les
• opportunités de réachat et d'upsell, avec les Sales.
• Organiser des points de suivi et des bilans réguliers avec tes comptes clés.

4. Coordination interne et médias partenaires

• Faire le lien entre nos clients, nos équipes Sales et notre pôle conseil médias pour fluidifier chaque campagne.
• Remonter les besoins clients pour faire évoluer l'offre, la plateforme et nos process.

5. Structuration du Customer Success

• Contribuer à construire nos process CSM : playbooks, indicateurs de satisfaction et de rétention.
• Animer le portefeuille : newsletters, bonnes pratiques, cas clients, réactivations.
• Prévoir des séquences d'emails régulières sur HubSpot en fonction des temps forts.

Profil recherché :

Formation et expérience

• Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.
• Une première expérience réussie (stage, alternance ou CDI) en Customer Success, Account Management ou gestion de campagnes, idéalement en agence, adtech, régie ou média.
• Profils de 2 à 5 ans d'expérience bienvenus : comptes plus stratégiques et rôle plus large à la clé.

Compétences

• Indispensable : maîtrise des social ads, en particulier Meta ; TikTok et LinkedIn sont un plus.
• À l'aise avec les KPI marketing (CPM, CTR, CPL, ROAS) et capable d'en tirer des recommandations.
• Habitué aux outils CRM (idéalement HubSpot) et à Google Sheets.
• Bonne maîtrise de langlais fortement recommandée.
• Organisation et rigueur en multi-dossiers..

Savoir-être

• Sens du client et du business : empathie, réactivité, envie de faire grandir tes comptes.
• Autonomie : méthode et fiabilité sur ton portefeuille.
• Aisance relationnelle avec annonceurs, agences, médias et équipes.
• Curiosité pour l'univers média, tech et paid social.
• Esprit d'équipe et envie de construire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique et ambitieuse, une ambiance décontractée et de très beaux locaux.
• Un marché en pleine croissance, au contact des plus grandes marques médias françaises.
• Un vrai rôle de construction : tes idées façonnent nos process et notre offre.
• Une formation de qualité et un management bienveillant.
• Une culture du résultat qui fait progresser vite.

Infos pratiques

• Contrat : CDI, du lundi au vendredi
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu : 8 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy (ligne L, métros 13 et 14)
• Avantages : Transport et mutuelle pris en charge à 50 %
• Démarrage : Dès que possible
• Échange en visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, Responsable RH.
• Entretien sur place ou en visio avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM
• Entretien sur place avec Antoine Labranche, Directeur Commercial.