Senior CSM Strategic Account (H/F)

Ringover France; Montrouge; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

6 semaines de congés

Organisation hybride avec télétravail

Résumé du poste

Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille stratégique et sécuriser sa rétention tout en accroissant l'usage des solutions. Vous travaillez en mode high-touch et coordonnez Sales, Support et Produit.

Vous serez un référent opérationnel et jouerez un rôle clé dans la montée en maturité de l'équipe CS, en formant les arrivants et en posant les bonnes pratiques.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en Customer Success ou Account Management sur comptes stratégiques.
• Maîtrise du cycle client, de l'onboarding à l'expansion, et des business reviews.
• Maîtrise du français et de l'anglais et aptitude à mener des négociations.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de comptes stratégiques avec revues et plans d'action.
• Maximiser le ROI client sur l'ensemble du cycle de vie du compte.
• Repérer les opportunités d'upsell et de cross-sell avec les Account Managers.
• Être le référent senior sur les dossiers sensibles et les escalades.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Négociation

Gestion grands comptes

Rétention client

Description du poste

Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu prends en charge un portefeuille de comptes stratégiques.

Le poste est pensé high-touch : accompagnement personnalisé dès l'onboarding, suivi structuré dans la durée, décisions prises en direct avec les Account Managers.

Ta mission : sécuriser la rétention de ces comptes et faire grandir leur usage de nos solutions.

Tes missions

• Piloter un portefeuille de comptes stratégiques, avec business reviews régulières et plans d'action mesurables

• Maximiser le ROI client sur tout le cycle de vie du compte, de l'onboarding à l'expansion

• Repérer les opportunités d'upsell et de cross-sell, et les construire avec les Account Managers

• Être le point de contact senior sur les dossiers sensibles, y compris en cas d'insatisfaction client

• Coordonner Sales, Support et Produit pour lever les blocages et fluidifier l'expérience client

En tant que Senior CSM

Au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success.

• Faire évoluer les process et les outils de l'équipe Customer Success

• Poser les bonnes pratiques de gestion des grands comptes pour le reste de l'équipe

• Former les nouveaux arrivants et accélérer leur montée en compétences

• Être le référent opérationnel du Team Lead sur les sujets complexes

Ce poste est fait pour toi si...

• Tu as au moins 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, sur des comptes à enjeux réels

• Tu es bilingue français/anglais et à l'aise pour mener une négociation ou une business review dans les deux langues

• Tu as déjà géré des clients exigeants et des cycles de décision longs, avec plusieurs interlocuteurs côté client

• Tu sais lire un compte au-delà des indicateurs de satisfaction : où est la croissance, où est le risque

• Tu es capable de piloter une relation client sur plusieurs mois sans perdre le fil ni la rigueur

• Tu sais coordonner plusieurs équipes internes en parallèle sans perdre de vue l'objectif client

Ce poste n’est pas fait pour toi si...

• Tu as besoin d'un cadre très procédurier pour avancer

• La gestion de clients exigeants te pèse plus qu'elle ne te stimule

• Tu cherches un rôle purement opérationnel, sans marge de décision stratégique

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu portes les comptes qui pèsent le plus sur la rétention et la croissance de Ringover. La dimension stratégique et la relation client y comptent à parts égales, en lien direct avec les équipes Sales.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.

• 6 semaines de congés.

Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

Un esprit d’équipe chaleureuse :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.

• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.

• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.