Customer Success Manager — Academy Path to Global Impact

SAP

Levallois-Perret

Hybride

EUR 38 000 - 48 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SAP France recrute un Customer Success Manager en alternance dans le cadre du programme SAP Academy for Customer Success. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours avec les solutions SAP, en maximisant satisfaction et renouvellements.

Le programme SAP Academy for Customer Success s'étend sur trois ans et offre une organisation hybride avec des périodes en bureau et chez les clients, incluant une immersion internationale et un mentorat continu.

Qualifications

2 à 3 ans d'expérience en accompagnement client, conseil ou gestion de comptes.
Capacité à fournir des recommandations stratégiques et à gérer les problématiques ou escalades clients.
Excellentes compétences relationnelles et esprit collaboratif.
Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Bonne compréhension des usages et enjeux de l'intelligence artificielle.
Solide culture business et connaissance des processus métiers.
Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Intérêt pour l'IA (adoption, IA agentique, context engineering).
Esprit curieux, agile et orienté résultats.
Bonnes compétences en résolution de problèmes, gestion de projet et communication.
Intelligence émotionnelle et sensibilité interculturelle.

Responsabilités

Suivre un programme de formation et de mise en pratique de 10 mois combinant apprentissage théorique et expérience terrain.
Développer vos compétences en transformation digitale, technologies, stratégie d'entreprise et gestion de la relation client.
Accompagner les clients dans l'adoption des solutions SAP et la création de valeur.
Bénéficier d'un mentorat et d'un accompagnement par des Customer Success Managers expérimentés.
Travailler à la fois en coulisses et directement avec les clients.
À l’issue du programme, vous intégrerez un poste de Customer Success Manager en contact direct avec les clients.