Customer Success Manager

Dealt; Levallois-Perret; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Dealt, plateforme SaaS leader du service à domicile, recherche un stagiaire Customer Success à Levallois-Perret. Vous accompagnerez les enseignes partenaires dans la prise en main des outils et veillerez au bon déroulement des prestations pour leurs clients.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des enseignes et parfois des clients finaux et prestataires, en évoluant dans un contexte BtoB et BtoBtoC, où la qualité et la réactivité du service font la différence.

Qualifications

• Qualités relationnelles et sens de l’organisation
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Maîtrise des outils collaboratifs utilisés en équipe

Responsabilités

• Accompagner les enseignes partenaires dans le déploiement et l’utilisation de la plateforme pour développer les services à domicile.
• Suivre les performances des comptes partenaires et animer des Business Reviews régulières.
• Répondre aux demandes d’assistance et de formation par mail, téléphone ou chat.
• Coordonner les échanges entre enseignes, clients et prestataires pour assurer une exécution fluide des services.
• Identifier les incidents et proposer des améliorations à prioriser dans le produit.

Connaissances

Curiosité

Organisation

Orientation client

Communication

Proactivité

Outils

Hubspot

Google Sheets

Notion

Claude

Description du poste

Levallois-Perret – Stage 4 à 6 mois – Démarrage ASAP et au plus tard début 2027

Dealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.

Nous accompagnons des enseignes comme Fnac-Darty, Orange, SFR, Decatlhon ou Boulanger dans le déploiement de services de livraison, montage, installation, réparation et entretien.

Notre mission : permettre à nos partenaires d’offrir la meilleure expérience client possible grâce à notre technologie et à notre réseau de prestataires.

Ta mission

Chez Dealt, tu rejoins l’équipe Customer Success.

Ton rôle est d’accompagner nos enseignes partenaires dans la prise en main de nos outils et de veiller au bon déroulement des prestations réalisées pour leurs clients.

Tu es l’interlocuteur privilégié des enseignes, voir des clients finaux et des prestataires le cas échéant, afin de garantir une expérience fluide du début à la fin.

Tu apprendras à évoluer dans un environnement BtoB et BtoBtoC, où la qualité de service et la réactivité font toute la différence.

Tes responsabilités

• Accompagner les enseignes partenaires dans le déploiement, la prise en main et l’utilisation de notre plateforme afin de leur permettre de développer efficacement leurs services à domicile auprès de leurs clients.
• Suivre et analyser les performances des comptes partenaires, identifier les leviers d’amélioration et animer des Business Reviews régulières avec les comptes attribués ou aux côtés du CSM sur les comptes stratégiques.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien en répondant à leurs demandes d’assistance, de conseil et de formation par e‑mail, téléphone ou chat.
• Coordonner les échanges entre les enseignes partenaires, les clients finaux et les prestataires afin de garantir une expérience fluide et une bonne exécution des services.
• Identifier, qualifier et faire remonter les incidents, anomalies et opportunités d’amélioration afin de contribuer activement aux priorités et évolutions de notre produit.

Ce que tu vas apprendre

• La gestion d’une expérience client BtoB et BtoBtoC.
• Le fonctionnement d’une plateforme SaaS en forte croissance.
• La coordination d’opérations entre plusieurs interlocuteurs.
• La résolution de problématiques opérationnelles.
• Les bonnes pratiques du Customer Success.

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :Curiosité, sens de l’organisation et débrouillardise.Forte orientation satisfaction client.Excellentes capacités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.A l’aise avec les differents outils utilisés par nos équipes : Hubspot, Google Sheet, Claude, Notion…Rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.Proactivité et force de proposition.