Customer Success Lead — Growth & Retention (Lux/BE/CH)

Skello; Lille; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

CSE Happy Pal

Mutuelle gratuite pour vos enfants

Jours RTT supplémentaires

Job summary

Skello recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos premiers clients sur le marché Luxembourg-Suisse-Belgique. Vous gérerez l’intégration, la formation et l’accompagnement continu afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme et d’assurer la fidélisation.

Sous la supervision du Country Manager, vous identifierez des opportunités d’expansion, collecterez les retours d’expérience et travaillerez avec les équipes Produit, Marketing et Ops pour affiner la stratégie client et

Qualifications

• Expérience client avérée (1 à 5 ans), idéalement en réussite client/SaaS ou B2B.
• Excellentes compétences en communication et écoute active pour bâtir des relations.
• Esprit orienté croissance: résolution de problèmes, proactivité et organisation.

Responsibilities

• Intégrer et former les nouveaux clients pour une adoption fluide.
• Être l interlocuteur principal du portefeuille et assurer satisfaction et rétention.
• Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées.
• Rassembler les retours clients et collaborer avec Produit, Marketing et Ops.
• Surveiller les indicateurs de santé client et réengager les comptes à risque.

Skills

Expérience client

Communication

Écoute active

Gestion de comptes

Tools

Salesforce

Intercom

Job description

Skello recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos premiers clients sur le marché Luxembourg-Suisse-Belgique. Vous gérerez l’intégration, la formation et l’accompagnement continu afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme et d’assurer la fidélisation.

Sous la supervision du Country Manager, vous identifierez des opportunités d’expansion, collecterez les retours d’expérience et travaillerez avec les équipes Produit, Marketing et Ops pour affiner la stratégie client et