Customer Success Advisor & Platform Expert

Bluekango; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

BlueKanGo recherche un(e) responsable Customer Success pour accompagner un portefeuille de clients et assurer leur réussite durable.

Vous déployez l’expertise de la plateforme, conseillez les clients et travaillez avec les équipes internes pour garantir une expérience fluide et performante.

Typiquement, vous coordonnez les ressources internes et identifiez des opportunités d’amélioration et d’upsell tout en valorisant les réussites clients.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets.
• Forte curiosité technique et capacité à comprendre les mécanismes de paramétrage de la plateforme.
• Sens du service et capacité à travailler en transversalité avec les équipes BlueKanGo.

Responsabilités

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux.
• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées.
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo.
• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Description du poste

BlueKanGo recherche un(e) responsable Customer Success pour accompagner un portefeuille de clients et assurer leur réussite durable.

Vous déployez l’expertise de la plateforme, conseillez les clients et travaillez avec les équipes internes pour garantir une expérience fluide et performante.

Typiquement, vous coordonnez les ressources internes et identifiez des opportunités d’amélioration et d’upsell tout en valorisant les réussites clients.