Customer Success Lead — QHSE Platform

Business At Work; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail ponctuel autorisé

Résumé du poste

BlueKanGo recherche un Customer Success Manager expérimenté pour piloter un portefeuille clients et assurer leur réussite durable. Vous garantissez leur satisfaction et l’adoption de la plateforme QHSE. Collaboration étroite avec les équipes internes et les clients pour optimiser les usages et les résultats.

Vous développerez des opportunités d’upsell et consoliderez les références clients tout en restant attentif aux besoins et à l’évolution des procédés QHSE chez chaque compte.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client et le conseil.
• Forte curiosité technique pour comprendre les mécanismes de paramétrage.
• Fibre commerciale et capacité à identifier des opportunités chez les clients.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs comptes efficacement.
• Autonomie tout en favorisant le travail en équipe transverse.
• Qualités relationnelles et écoute client majeures.

Responsabilités

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients, assurer satisfaction et objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec sponsors et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Accompagner l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo selon les enjeux clients.
• Coordonner les ressources internes (Support, Projet, Formation, R&D, Account Manager).
• Identifier leviers d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.

Connaissances

Accompagnement client

Curiosité technique

Fibre commerciale

Organisation et rigueur

Autonomie

Écoute et relations

Description du poste

BlueKanGo recherche un Customer Success Manager expérimenté pour piloter un portefeuille clients et assurer leur réussite durable. Vous garantissez leur satisfaction et l’adoption de la plateforme QHSE. Collaboration étroite avec les équipes internes et les clients pour optimiser les usages et les résultats.

Vous développerez des opportunités d’upsell et consoliderez les références clients tout en restant attentif aux besoins et à l’évolution des procédés QHSE chez chaque compte.