Customer Service Representative (H/F)

Johnson and Johnson; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Dormont Manufacturing Co à Issy-les-Moulineaux recherche un Responsable de la Gestion Client. Ce poste inclut la gestion des commandes et des réclamations, ainsi que le maintien des métriques SLA.

Le candidat idéal doit être bilingue en anglais, avoir une expérience en service client, et posséder de bonnes compétences organisationnelles et en informatique. Une connaissance des outils comme SAP est un plus.

Qualifications

• Bilingue en anglais requis.
• Expérience dans un service client, de préférence en centre d’appels.
• Capacité à travailler sous pression et rapidité d'exécution.

Responsabilités

• Traiter les commandes et réclamations par téléphone/e-mail.
• Maintenir les métriques SLA et KPI.
• Gérer les retours et les créations de comptes client.

Connaissances

Bilingue Anglais

Expérience en Service Client

Compétences organisationnelles

Compétences en informatique

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Job Details

Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Non-Technical Customer Service

Job Category: People Leader

All Job Posting Locations: Issy-les-Moulineaux, France

Job Description

Responsibilities

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l’automatisation des commandes via l’EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Required Qualifications

• Bilingue Anglais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d’équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Desirable Qualifications

• Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire