Conseiller Relation Client bilingue CDD 8 mois (H/F)

LAFRETO; Aubière; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Promotions sur nos magasins

Location gratuite de matériel Morel

Résumé du poste

LAFRETO recherche un conseiller client bilingue FR/EN pour accompagner nos clients sur nos boutiques en ligne. Vous guidez les internautes, suivez les commandes et traitez les retours ou incidents, en assurant une expérience chaleureuse et professionnelle.

Vous savez travailler en multi-canal (téléphone, email et chat) et privilégiez l’empathie, l’écoute et la pédagogie pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne communication et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Conseiller les clients en français et en anglais sur l’achat et l’utilisation des boutiques en ligne.
• Suivre les commandes et les livraisons, et traiter les demandes liées à la livraison.
• Résoudre les difficultés rencontrées par les clients et orienter vers les équipes appropriées.
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi administratif des échanges.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et outils.
• Prendre en charge certains remboursements simples.

Connaissances

Bilingue FR/EN (C1/C2)

Excellentes compétences en commu­n i­c

Empathie et pédagogie

Écoute active

Gestion multi-canal

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Au sein de notre équipe Service Client multilingue, vous êtes souvent le premier interlocuteur de nos clients. Votre mission : leur offrir une expérience simple, fluide et personnalisée à chaque échange.

Au quotidien, vous accompagnez nos clients en français et en anglais, par téléphone, e‑mail et tchat, tout au long de leur parcours d’achat sur nos boutiques en ligne. Vous les guidez dans l’utilisation de nos sites, les renseignez sur les moyens de livraison et de paiement, les aidez à utiliser leurs avantages (codes promotionnels, fidélité, cartes cadeaux…) et les accompagnez dans la résolution des difficultés qu’ils peuvent rencontrer avant, pendant ou après leur commande.

Grâce à votre sens du service et à votre écoute, vous rassurez nos clients, facilitez leur expérience et contribuez directement à leur satisfaction ainsi qu’à la concrétisation de leurs achats.

À Ce Titre, Vous

• Accompagnez nos clients en français et en anglais sur l’ensemble des demandes liées à leur parcours d’achat et à l’utilisation de nos boutiques en ligne.
• Assurez le suivi des commandes et prenez en charge les demandes liées à la livraison (suivi de colis, retards, incidents de transport, informations sur les expéditions…) en faisant le lien avec nos partenaires lorsque cela est nécessaire.
• Garantissez une expérience client chaleureuse, personnalisée et cohérente avec l’image de nos marques.
• Identifiez les besoins de vos interlocuteurs et orientez les demandes nécessitant une expertise technique ou un traitement SAV vers les équipes spécialisées.
• Assurez le suivi administratif des échanges en mettant à jour notre outil CRM afin de garantir une prise en charge fluide des dossiers.
• Participez à l’amélioration continue de notre qualité de service en proposant des évolutions de procédures, d’outils ou d’organisation.
• Prenez en charge certains traitements administratifs simples, notamment les remboursements ne nécessitant pas d’expertise particulière.

Horaires

Lundi au samedi : 9h-12h/14h-18h ou 10h-12h/14h-19h avec un jour de repos alterné selon le planning.

Prise de poste

Dès septembre, plusieurs postes sont à pourvoir jusqu’au mois de novembre.

Avantages Groupe

• Carte Tickets Restaurant
• Indemnité Kilométrique Vélo
• Prime de participation
• Association sportive
• Promotions sur nos 2 magasins
• Location gratuite de matériel Morel Sport (Suber Besse)

Profil Recherché

Vous aimez le contact avec les clients et avez à cœur de leur offrir une expérience de qualité. Une première expérience en relation client, en commerce ou en vente est un véritable atout.

Vous disposez d’excellentes qualités de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et savez faire preuve d’écoute, d’empathie et de pédagogie.

Réactif(ve), organisé(e) et à l’aise dans un environnement dynamique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant un haut niveau de qualité de service.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les différents canaux de communication (téléphone, e‑mail et tchat).

Vous êtes impérativement bilingue français/anglais (niveau C1/C2 minimum), à l’oral comme à l’écrit. Cette compétence est indispensable pour accompagner quotidiennement notre clientèle internationale.

La maîtrise d’une troisième langue (allemand, espagnol, italien, néerlandais…) sera particulièrement appréciée.