Customer Service Representative with Dutch

Johnson and Johnson; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Dormont Manufacturing Co, situé à Issy-les-Moulineaux, recherche un professionnel du Service Client pour gérer les commandes et contribuer à l’optimisation du service. Ce poste requiert une expérience en centre d’appels et des compétences en informatique, incluant la manipulation de SAP et de Microsoft Office.

Le candidat idéal doit être bilingue en Anglais et Français, avec une maîtrise du Neerlandais souhaitable. Un bon sens de l'organisation et une capacité à travailler sous pression sont essentiels.

Qualifications

• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie et capacité à trouver des solutions.
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données.

Responsabilités

• Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations.
• Maintenir les métriques SLA et EMEA.
• Contribuer à l’automatisation des commandes eCommerce.

Connaissances

Bilingue Anglais/Français

Maîtrise du Neerlandais

Compétences organisationnelles

Compétences Microsoft Office

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com.

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Customer Service Operations

Job Category

Professional

All Job Posting Locations

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description

Front office: you process incoming and outgoing orders, inquiries, complaints and information via multiple communication tools. You take every effort to manage customer relationships effectively and contribute added value to internal and external service. You contribute to service level optimization by ensuring excellent service at every interaction and resolving issues at first contact to enhance the customer experience.

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e‑mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l’automatisation des commandes via l’EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable

• Bilingue Anglais/Français
• Maîtrise du Neerlandais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d’équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire