Customer Operations (H/D/F)

BE WTR; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 50% pris en charge

Mutuelle d'entreprise

Eau BE WTR à volonté

Beaux locaux en plein cœur de Paris

Moments d'équipe et événements régulis

Résumé du poste

BE WTR recherche un profil polyvalent pour piloter les opérations clients de bout en bout. Vous prendrez en charge l onboarding, le suivi, et vous coordonnerez les techniciens et les équipes internes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Le poste, basé à Paris 2e, est en CDI à temps plein et en présentiel. Le candidat idéal est jeune diplômé ou dispose de 1 à 3 ans d'expérience et sait raisonner de manière entrepreneuriale, axé données et amélioration continue.

Qualifications

• Jeune diplômé·e ou 1 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Operations ou conseil.
• Bon relationnel oral et écrit, esprit entrepreneurial.
• Maîtrise des chiffres et capacité à transformer données en décisions.
• État d'esprit orienté processus et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et le suivi post-installation.
• Faire le lien entre terrain et bureau et assurer des interventions fluides.
• Orchestrer le réseau de techniciens et coordonner les actions.
• Établir des process et choisir les outils; piloter les priorités.
• Mettre en place reporting et suivre les indicateurs.

Connaissances

Gestion client

Onboarding clients

Relationnel client

Analyse des données

CRM tools

Organisation

Formation

Bac+4/5 école de commerce/université

Outils

CRM

Outils no-code

Description du poste

BE WTR est une entreprise en forte croissance, née en Suisse et présente aux Émirats Arabes Unis, opérant aujourd'hui dans plus de 10 pays — un réseau en constante expansion. Notre mission est claire : contribuer à un avenir plus durable en développant et en déployant la marque d'eau la plus premium et la plus responsable du marché.

Grâce à nos technologies exclusives, développées et brevetées en Suisse — notamment l'ultrafiltration et un système d'embouteillage entièrement automatisé et 100 % circulaire — nous proposons aux hôtels et restaurants de référence une eau plate et gazeuse d'une qualité exceptionnelle, pensée comme le meilleur choix pour les consommateurs comme pour la planète.

Zéro transport. Zéro matériau à usage unique. Zéro polluant. Zéro microparticule.

Simplement une eau pure, au goût remarquable.

Partenaire de confiance des acteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie premium dans des destinations majeures telles que Paris, Londres, Dubaï, Shanghai, Genève, Marrakech ou Montréal, BE WTR est également membre de 1 % for the Planet et certifiée B Corp. Notre équipe multiculturelle partage une même exigence : l'excellence du service, l'innovation et un impact positif durable.

BE WTR, c'est l'eau premium et durable (systèmes filtrants primés et brevetés en Suisse, certifiés B Corp) qui équipe déjà les plus grands noms de l'hôtellerie et de la restauration. On grandit vite, et on crée de zéro notre pôle Customer Operations. Tu n'en seras pas un maillon : tu en seras le premier pilier

Concrètement, tu prends la responsabilité des opérations clients de bout en bout : de la signature à l'installation, du suivi terrain jusqu'à la facturation. Tu orchestres nos clients, notre réseau de techniciens et nos équipes internes, tu construis les process, tu choisis les outils et tu arbitres les priorités.

C'est un poste de généraliste des opérations : large, transverse, avec une vraie surface de décision dès le premier jour. Beaucoup reste à écrire et ce que tu mettras en place deviendra le standard de la boîte.

Paris 2e · CDI · Démarrage dès que possible · Temps plein · Présentiel

• Piloter un portefeuille de clients : suivi, satisfaction, fidélisation.
• Prendre en main l'onboarding des nouveaux clients et le suivi post-installation.
• Être le relais qui rassure : anticipation des besoins, expérience soignée de bout en bout.
• Orchestrer le réseau de techniciens installateurs : planification, coordination, suivi des interventions (installation, maintenance, SAV).
• Être le point de jonction entre le terrain et le bureau, pour des interventions sans accroc.
• Suivre la performance des partenaires et faire monter le niveau de service.

Revenue Operations

• Fiabiliser les données de facturation et fluidifier le cycle de paiement.
• Épauler l'équipe finance sur le suivi des encours et le recouvrement.
• Construire le reporting qui donne de la visibilité sur l'activité.
• Identifier les irritants du parcours client et proposer des améliorations concrètes.
• Mettre en place et automatiser les process (CRM, outils no-code) pour gagner en efficacité.
• Documenter et structurer les bonnes pratiques d'un pôle qui démarre.

Et après ?

Le poste est volontairement large. À mesure que le pôle grandit, tu auras la main sur son périmètre, ses outils et, à terme, son équipe. Si tu repères d'autres sujets à prendre en main, tu auras toute la latitude pour les porter.

Ce poste est ouvert aux jeunes diplômé·e·s (école de commerce, école d'ingénieur, université — Bac +5) comme aux profils justifiant de 1 à 3 ans d'expérience. Une première expérience en Customer Success, Operations, conseil ou en environnement start-up (stage et alternance compris) est un vrai plus, mais ce qu'on regarde d'abord, c'est ta façon de raisonner et ton envie de construire.

• État d'esprit : tu aimes construire, tester, améliorer — un véritable esprit entrepreneurial.
• Relationnel : excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec les clients comme avec les partenaires.
• Initiative : force de proposition, tu arrives avec des idées et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire.
• Analyse : tu es à l'aise avec les chiffres et tu sais transformer une donnée en décision.
• Outils : à l'aise avec un CRM et curieux·se de tout ce qui permet d'automatiser et de gagner du temps.
• Organisation : rigueur et sens des priorités, tu gères plusieurs sujets en parallèle sans rien lâcher.

Français courant indispensable. Anglais professionnel apprécié (échanges réguliers avec notre siège suisse).

• Rémunération attractive selon profil et expérience.
• Prise en charge de 50% de ton abonnement transport
• Mutuelle d'entreprise.
• De l'eau BE WTR à volonté au bureau
• De beaux locaux en plein cœur de Paris 2e.
• Des moments d'équipe réguliers : afterworks, déjeuners, séminaires
• Une mission qui a du sens : réduire le plastique à usage unique, une gorgée à la fois
• Un premier échange de 30 min pour faire connaissance et te présenter le poste et l'équipe.
• Un entretien plus approfondi (45 min) sur tes expériences et ta façon d'aborder les sujets Customer Operations, avec une mise en situation.
• Une rencontre finale avec l'équipe pour valider le fit et répondre à toutes tes questions.

Chez BE WTR, nous valorisons la diversité des personnes que nous engageons et avec lesquelles nous collaborons. La diversité représente une richesse et une forte valeur ajoutée. Nous favorisons un environnement de travail dans lequel les différences individuelles sont respectées et valorisées positivement. Aujourd'hui, cette diversité a fait notre force et nous permet de développer le potentiel de chacun et de tirer parti des forces de chaque membre de l'équipe.

Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Vos données personnelles seront traitées dans le cadre de notre politique de recrutement.