Responsable Centre d’Expertise et d’Expérience Client H/F

CapTalents; Hauts-de-France; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

CapTalents recherche un Responsable Centre d’Expertise et d’Expérience Client pour un poste basé dans la métropole lilloise. Vous pilotez un espace alliant showroom et centre d’expertise, afin d’enrichir l’expérience client et soutenir le développement commercial.

Dans ce rôle transversal, vous managez une équipe pluridisciplinaire et mobilisez les équipes commerciales en France et en Belgique. Vous supervisez la programmation et les indicateurs de performance, avec une sensibilité aux produits

Qualifications

• 8 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience ou du service client.
• Management d’équipe confirmé.
• Expérience BtoB dans les secteurs quincaillerie, ameublement, agencement, bâtiment ou industrie est un atout.
• Bonne aptitude au leadership et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise de l’anglais souhaitable.

Responsabilités

• Piloter et développer un espace innovant alliant showroom, centre d’expertise et lieu d’expérimentation.
• Garantir une expérience client de qualité et accompagner les clients dans leurs problématiques techniques et projets.
• Pilotage de la programmation : formations, démonstrations, événements et parcours clients.
• Développer de nouveaux services en lien avec les besoins clients et les tendances du marché.
• Manager une équipe pluridisciplinaire (présentiel et distanciel) et coordonner les équipes commerciales en France et en Belgique.
• Piloter le budget et les indicateurs de performance.

Connaissances

Management d'équipe

Expérience client

Leadership

Anglais

Description du poste

Notre client est une entreprise reconnue, implantée en région lilloise et en Belgique, qui accompagne les professionnels de l’aménagement à travers des solutions et des services innovants. Dans le cadre de son développement, elle recherche son/sa futur(e) Responsable Centre d’Expertise et d’Expérience Client H/F.

Poste basé en métropole lilloise.

Vous pilotez et développez un espace innovant, à mi-chemin entre showroom, centre d’expertise et lieu d’expérimentation, où clients et collaborateurs viennent découvrir, tester et s’approprier les solutions de l’entreprise.

Véritable vitrine du savoir-faire de l’entreprise, ce lieu contribue à enrichir l’expérience client, les fidéliser et soutenir le développement commercial.

À ce titre :

• Vous garantissez une expérience client de qualité et accompagnez les clients dans leurs problématiques techniques et leurs projets
• Vous pilotez la programmation : formations, démonstrations, événements et parcours clients
• Vous développez de nouveaux services en lien avec les besoins des clients et les tendances du marché
• Vous managez et faites grandir une équipe pluridisciplinaire (présentiel et distanciel)
• Vous mobilisez les équipes commerciales en France et en Belgique pour développer la fréquentation et l’activité du centre
• Vous pilotez le budget et les indicateurs de performance

Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience ou du service client, avec une expérience confirmée en management d’équipe. Une expérience acquise dans un environnement BtoB constitue un atout notamment dans les secteurs de : quincaillerie, ameublement, agencement, bâtiment, industrie.

Vous avez le sens du leadership et savez fédérer des interlocuteurs variés, notamment des équipes commerciales de manière transversale.

Vous avez une réelle appétence pour les produits techniques et les univers de l’ameublement, de l’agencement, du bâtiment ou de l’industrie.

À l’aise sur le terrain et avec les clients, vous aimez comprendre leurs problématiques et apporter des solutions concrètes.

On dit de vous que vous êtes fédérateur(rice), curieux(se), autonome et orienté(e) résultats. Vous savez prendre de la hauteur tout en restant proche du terrain.

Une bonne maitrise de l’anglais serait un plus.

• Un poste transversal mêlant management, commerce, expertise et expérience client
• Un projet innovant et stimulant, stratégique pour l’entreprise
• L’agilité d’une PME, avec des circuits de décision courts et une réelle autonomie
• Une entreprise engagée dans une démarche RSE concrète
• Des collaborateurs passionnés par leurs produits et leurs métiers