Customer Fulfillment Analyst: Elevate Service & Delivery

Mattel, Inc.; Bagneux; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire brut annuel 41 280–49 020 EUR

Congés payés et RTT pro rata

Travail hybride

Subvention transport Pass Navigo et/ou

Tickets-restaurant / repas

Job summary

Mattel, Inc. recherche un Analyste Customer Fulfillment pour optimiser l'exécution des commandes et assurer un service premium. Vous serez l'interface clé entre Mattel et les clients, alignant les priorités locales sur les stocks, les allocations et les livraisons.

Vous collaborez étroitement avec Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance pour résoudre les problématiques de fulfillment et soutenir les cycles Order-to-Cash, tout en privilégiant une approche client et transversale.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans retail saisonnier.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, gestion des stocks et Order-to-Cash.
• Maîtrise avancée d'Excel et connaissance d'outils de reporting ou BI est un atout.
• Expérience des ERP et systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients.
• Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE pour optimiser les stocks.
• Coordonner les fonctions Sales, Order Management, Logistics et Finance pour résoudre les problématiques fulfillment.
• Travailler avec l'Order Management sur les commandes, le crédit et la facturation impactant les expéditions et encaissements.
• Résoudre les difficultés logistiques avec les DC et les partenaires 4PL pour respecter les délais de livraison.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations et activités Order-to-Cash.

Skills

Gestion des stocks

Fulfillment client

Analyse avancée

Communication écrite et orale

Anglais professionnel

Education

Bac+3 minimum en gestion/Supply Chain/logistique

Tools

ERP systems

Reporting/BI tools

Job description

Mattel, Inc. recherche un Analyste Customer Fulfillment pour optimiser l'exécution des commandes et assurer un service premium. Vous serez l'interface clé entre Mattel et les clients, alignant les priorités locales sur les stocks, les allocations et les livraisons.

Vous collaborez étroitement avec Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance pour résoudre les problématiques de fulfillment et soutenir les cycles Order-to-Cash, tout en privilégiant une approche client et transversale.