Customer Fulfillment Analyst (CDD de 3 mois)

Mattel; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride

Remboursement des trajets à hauteur de

Titre-restaurant / participation au ré

Job summary

Mattel EMEA recherche un Analyste Customer Fulfillment pour soutenir les activités de fin d’année, délivrer un service premium et assurer l’interface entre Mattel et ses clients locaux. Vous serez le point de contact entre les équipes et les clients pour les commandes et l’exécution des livraisons.

Vous traduisez les priorités client en décisions sur stocks, allocations et livraisons, et collaborez avec Sales, Inventory, Order Management et Finance pour garantir une exécution de bout en bout.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment et de gestion des stocks.
• Excel avancé et connaissance d'outils de reporting/BI.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients.
• Collaborer avec les Inventory Analysts pour optimiser l'allocation des stocks et priorités.
• Coordonner les différentes fonctions (Sales, Order Management, Logistics et Finance) pour résoudre les problématiques de fulfillment.
• Travailler avec l'Order Management sur les commandes, crédits et facturation.
• Résoudre les difficultés logistiques avec les DC, TMS et partenaires 4PL.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations et des activités Order-to-Cash.

Skills

Excel avancé

Compétences en communication

Anglais

Français

Orientation client

Analyse et résolution de problèmes

Gestion des parties prenantes

Education

Bac+3 en gestion / Supply Chain

Tools

ERP et systèmes de gestion des commandes

Outils de reporting / BI

Job description

CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER.It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire fans, entertain audiences and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do their best work every day. We value and share an infinite range of ideas and voices that evolve and broaden our perspectives with a reach that extends into all our brands, partners, and suppliers.

L'équipe :

L'organisation Global Supply Chain de Mattel constitue un véritable avantage concurrentiel. En constante évolution, notre Supply Chain accompagne l'incroyable diversité du portefeuille de produits Mattel. Au sein de l'équipe Supply Chain EMEA, responsable de l'ensemble des activités de planification et de Customer Fulfillment, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients un service Supply Chain de premier ordre, de bout en bout.

Votre mission :

Dans ce poste, vous aurez pour mission de soutenir les activités de fin d’année, de délivrer un niveau de service premium à nos clients et de constituer une interface clé entre Mattel et ses principaux clients et canaux de distribution pour le traitement des commandes sur le marché local. Vous serez également l'un des principaux points de contact de l'équipe centrale Order Management.

En tant que Customer Fulfillment Analyst, vous avez en charge l'exécution du Customer Fulfillment et des résultats en matière de service. Vous traduisez les priorités locales des clients en décisions efficaces concernant les stocks, les allocations et les livraisons. Véritable trait d'union entre les clients et les équipes Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance, vous contribuez activement à la résolution des problématiques complexes de fulfillment ainsi qu’au cycle S&OE et adressez vos recommandations d'amélioration continue, tout en apportant votre soutien à certaines activités Order-to-Cash.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients de votre portefeuille, en étant leur interface Supply Chain de référence et en gérant leurs attentes, leurs priorités.
• Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE afin d'optimiser l'allocation des stocks, d'évaluer les disponibilités et les priorités, et d'améliorer la qualité de service.
• Coordonner les différentes fonctions - Sales, Order Management, Logistics et Finance - afin de résoudre les problématiques complexes de fulfillment et de garantir une exécution efficace de bout en bout.
• Travailler en étroite collaboration avec l'Order Management pour résoudre les problématiques liées aux commandes, au crédit et à la facturation susceptibles d'avoir un impact sur les expéditions et les encaissements, y compris, lorsque nécessaire, le traitement de dernière étape des commandes de certains clients stratégiques.
• Résoudre les difficultés logistiques et de livraison en collaboration avec les centres de distribution (DC), les partenaires TMS et les prestataires 4PL, notamment les contraintes de capacité, les exigences des distributeurs ou fournisseurs et toute autre problématique d'exécution ayant un impact sur le service client.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations clients et des activités Order-to-Cash, notamment en analysant et en résolvant les réclamations, les écarts, les retours, les avoirs et les litiges.

Votre profil :

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans un environnement retail dynamique et/ou saisonnier.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, de gestion des stocks et d'Order-to-Cash.
• Solides capacités d'analyse et maîtrise avancée d'Excel ; la connaissance d'outils de reporting ou de Business Intelligence constitue un atout.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Forte orientation client et approche proactive, associées à de solides capacités de résolution de problèmes, de priorisation et de collaboration transverse.
• Capacité à gérer efficacement les parties prenantes et à s'adapter à l'évolution des priorités dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons :

• Salaire annuel brut compris entre EUR 41,280 - EUR 49,020
• Congés payés : 2,5 jours de congés par mois + jours de RTT (au prorata) + jours fériés compensés
• Organisation de travail hybride
• Prise en charge des trajets domicile-travail : participation à hauteur de 50 % pour les transports publics (Pass Navigo) ou indemnité de transport pour les personnes se rendant au travail à vélo ou en covoiturage
• Titre-restaurant / participation repas (prise en charge à 56 % par Mattel) ou prise en charge de la subvention au restaurant d'entreprise

How We Work :

• We collaborate:Being a part of Mattel means being part of one team with shared values and common goals. Every person counts and working closely together always brings better results. Partnership is our process and our collective capabilities is our superpower.
• We innovate:At Mattel we always aim to find new and better ways to create innovative products and experiences. No matter where you work in the organization, you can always make a difference and have real impact. We welcome new ideas and value new initiatives that challenge conventional thinking.
• We execute:We are a performance-driven company. We strive for excellence and are focused on pursuing best-in-class outcomes. We believe in accountability and ownership and know that our people are at their best when they are empowered to create and deliver results.

Our Approach to Flexible Work :

We embrace a flexible work model designed to empower a culture of growth, optimism, and wellbeing, where every employee can reach their full potential. Combining purposeful in-person collaboration with flexibility, our focus is to optimize performance and drive connection for moments that matter.

Who We Are :

Mattel is a leading global toy and family entertainment company and owner of one of the most iconic brand portfolios in the world. We engage consumers and fans through our franchise brands, including Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO, Masters of the Universe, Matchbox, Monster High, MEGA and Polly Pocket, as well as other popular properties that we own or license in partnership with global entertainment companies. Our offerings include toys, content, consumer products, digital and live experiences. Our products are sold in collaboration with the world’s leading retail and ecommerce companies. Since its founding in 1945, Mattel is proud to be a trusted partner in empowering generations to explore the wonder of childhood and reach their full potential.

Mattel's award-winning workplace culture has been recognized by Forbes, Fast Company, Newsweek, Great Place to Work, TIME, and more.

Videos to watch :

The Culture at Mattel

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