Gestionnaire Interface Clients – Suivi Commandes

Groupe MECACHROME; Montauban; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Groupe Mecachrome recherche un interlocuteur clé pour le suivi des commandes clients et la planification de la livraison. Vous coordonnez avec les Opérations et assurez le respect des engagements clients tout en analysant les écarts et les performances du service.

Le candidat doit maîtriser les outils ERP et EDI, analyser les délais et proposer des plans d’action pour optimiser la chaîne logistique et la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtriser les outils et méthodes pour le suivi d’un portefeuille de commandes clients et l’analyse de la performance Supply Chain.
• Utiliser un ERP et connaître les outils d’Échange de Données Informatiques (EDI).
• Connaître les notions d’On Time Delivery et proposer des actions d’amélioration.

Responsibilities

• Traiter les variations du carnet de commandes sur les horizons fermes et flexibles.
• Analyser les entrées dans les horizons de livraison et les écarts par rapport aux prévisions.
• Valider l’acceptation des commandes et le plan de livraison.
• Suivre la vie des commandes en coordination avec les Opérations.
• Suivre la tenue du chiffre d’affaires à court terme.
• Décider, avec le support du Commerce, de remises de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements.
• Mesurer et analyser la performance de livraison et le niveau de satisfaction client.
• Organiser et piloter les retours clients.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions en collaboration avec le client.
• Animer des plans de rattrapage et gérer les crises clients avec les Opérations.
• Négocier les frais de gestion (AOG) avec le client.

Skills

ERP usage

EDI outils

OTD analysis

Gestion portefeuille commandes

Tools

ERP logiciel

EDI interfaces

Job description

Groupe Mecachrome recherche un interlocuteur clé pour le suivi des commandes clients et la planification de la livraison. Vous coordonnez avec les Opérations et assurez le respect des engagements clients tout en analysant les écarts et les performances du service.

Le candidat doit maîtriser les outils ERP et EDI, analyser les délais et proposer des plans d’action pour optimiser la chaîne logistique et la satisfaction client.