Customer Fulfillment Analyst (CDD de 3 mois)

Mattel; Bagneux; Hybrid; EUR 41.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride travail

Indemnité de transport 50 %

Titre-restaurant / repas pris en charg

RTT et congés payés

Zusammenfassung

Mattel France SAS recherche un Analyste Fulfillment Client pour un CDD de 3 mois, basé à Bagneux (France), au sein de l'équipe Global Supply Chain. Vous soutiendrez les activités de fin d'année et assurerez un service client Supply Chain de premier ordre, en interface avec Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance.

Vous traduirez les priorités clients en décisions sur les stocks, les allocations et les livraisons, collaborerez avec les DC et les partenaires TMS, et contribuerez à

Qualifikationen

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans un environnement retail dynamique et/ou saisonnier.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, de gestion des stocks et d'Order-to-Cash.
• Maîtrise avancée d'Excel et connaissance d'outils de reporting ou de Business Intelligence est un atout.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.

Aufgaben

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients.
• Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE pour optimiser l'allocation des stocks et les disponibilités.
• Coordonner les fonctions Sales, Order Management, Logistics et Finance pour résoudre des problématiques de fulfillment.
• Travailler avec l'Order Management pour résoudre les questions liées aux commandes, au crédit et à la facturation.
• Résoudre les difficultés logistiques avec les DC et les partenaires 4PL et gérer les contraintes de capacité.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations et des activités Order-to-Cash.

Kenntnisse

Customer Fulfillment

Order Management

Excel

ERP systems

Supply Chain

Data analysis

Ausbildung

Bac+3 en gestion/Supply Chain

Tools

ERP systems

Jobbeschreibung

Customer Fulfillment Analyst (CDD de 3 mois)

• Location: France - Bagneux

L'équipe :

L'organisation Global Supply Chain de Mattel constitue un véritable avantage concurrentiel. En constante évolution, notre Supply Chain accompagne l'incroyable diversité du portefeuille de produits Mattel. Au sein de l'équipe Supply Chain EMEA, responsable de l'ensemble des activités de planification et de Customer Fulfillment, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients un service Supply Chain de premier ordre, de bout en bout.

Votre mission :

Dans ce poste, vous aurez pour mission de soutenir les activités de fin d’année, de délivrer un niveau de service premium à nos clients et de constituer une interface clé entre Mattel et ses principaux clients et canaux de distribution pour le traitement des commandes sur le marché local. Vous serez également l'un des principaux points de contact de l'équipe centrale Order Management.

En tant que Customer Fulfillment Analyst, vous avez en charge l'exécution du Customer Fulfillment et des résultats en matière de service. Vous traduisez les priorités locales des clients en décisions efficaces concernant les stocks, les allocations et les livraisons. Véritable trait d'union entre les clients et les équipes Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance, vous contribuez activement à la résolution des problématiques complexes de fulfillment ainsi qu’au cycle S&OE et adressez vos recommandations d'amélioration continue, tout en apportant votre soutien à certaines activités Order-to-Cash.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients de votre portefeuille, en étant leur interface Supply Chain de référence et en gérant leurs attentes, leurs priorités.
• Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE afin d'optimiser l'allocation des stocks, d'évaluer les disponibilités et les priorités, et d'améliorer la qualité de service.
• Coordonner les différentes fonctions - Sales, Order Management, Logistics et Finance - afin de résoudre les problématiques complexes de fulfillment et de garantir une exécution efficace de bout en bout.
• Travailler en étroite collaboration avec l'Order Management pour résoudre les problématiques liées aux commandes, au crédit et à la facturation susceptibles d'avoir un impact sur les expéditions et les encaissements, y compris, lorsque nécessaire, le traitement de dernière étape des commandes de certains clients stratégiques.
• Résoudre les difficultés logistiques et de livraison en collaboration avec les centres de distribution (DC), les partenaires TMS et les prestataires 4PL, notamment les contraintes de capacité, les exigences des distributeurs ou fournisseurs et toute autre problématique d'exécution ayant un impact sur le service client.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations clients et des activités Order-to-Cash, notamment en analysant et en résolvant les réclamations, les écarts, les retours, les avoirs et les litiges.

Votre profil :

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans un environnement retail dynamique et/ou saisonnier.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, de gestion des stocks et d'Order-to-Cash.
• Solides capacités d'analyse et maîtrise avancée d'Excel ; la connaissance d'outils de reporting ou de Business Intelligence constitue un atout.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Forte orientation client et approche proactive, associées à de solides capacités de résolution de problèmes, de priorisation et de collaboration transverse.
• Capacité à gérer efficacement les parties prenantes et à s'adapter à l'évolution des priorités dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons :

• Salaire annuel brut compris entre EUR 41,280 - EUR 49,020
• Congés payés : 2,5 jours de congés par mois + jours de RTT (au prorata) + jours fériés compensés
• Organisation de travail hybride
• Prise en charge des trajets domicile-travail : participation à hauteur de 50 % pour les transports publics (Pass Navigo) ou indemnité de transport pour les personnes se rendant au travail à vélo ou en covoiturage
• Titre-restaurant / participation repas (prise en charge à 56 % par Mattel) ou prise en charge de la subvention au restaurant d'entreprise

L’ensemble de la rémunération proposée par Mattel repose sur des critères objectifs et neutres du point de vue du genre, tels que le niveau du poste, le lieu de travail, les compétences et l’expérience. Ces informations sont communiquées afin de permettre une transparence des conditions d’emploi. Si votre profil est retenu et qu’un entretien est planifié, nous vous communiquerons des informations complémentaires sur l’ensemble des éléments de rémunération et avantages de Mattel France SAS. Veuillez noter que tout ou partie des avantages mentionnés ci-dessus peuvent évoluer dans le temps, en raison de changements de politique interne ou de la législation. Nous ne vous demanderons pas vos antécédents de rémunération