Fulfillment & Customer Operations Analyst (Hybrid)

Mattel; Saint-Ouen-l'Aumône; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride

Remboursement des trajets à hauteur de

Titre-restaurant / participation au ré

Job summary

Mattel EMEA recherche un Analyste Customer Fulfillment pour soutenir les activités de fin d’année, délivrer un service premium et assurer l’interface entre Mattel et ses clients locaux. Vous serez le point de contact entre les équipes et les clients pour les commandes et l’exécution des livraisons.

Vous traduisez les priorités client en décisions sur stocks, allocations et livraisons, et collaborez avec Sales, Inventory, Order Management et Finance pour garantir une exécution de bout en bout.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment et de gestion des stocks.
• Excel avancé et connaissance d'outils de reporting/BI.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients.
• Collaborer avec les Inventory Analysts pour optimiser l'allocation des stocks et priorités.
• Coordonner les différentes fonctions (Sales, Order Management, Logistics et Finance) pour résoudre les problématiques de fulfillment.
• Travailler avec l'Order Management sur les commandes, crédits et facturation.
• Résoudre les difficultés logistiques avec les DC, TMS et partenaires 4PL.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations et des activités Order-to-Cash.

Skills

Excel avancé

Compétences en communication

Anglais

Français

Orientation client

Analyse et résolution de problèmes

Gestion des parties prenantes

Education

Bac+3 en gestion / Supply Chain

Tools

ERP et systèmes de gestion des commandes

Outils de reporting / BI

Job description

Mattel EMEA recherche un Analyste Customer Fulfillment pour soutenir les activités de fin d’année, délivrer un service premium et assurer l’interface entre Mattel et ses clients locaux. Vous serez le point de contact entre les équipes et les clients pour les commandes et l’exécution des livraisons.

Vous traduisez les priorités client en décisions sur stocks, allocations et livraisons, et collaborez avec Sales, Inventory, Order Management et Finance pour garantir une exécution de bout en bout.