Technical Specialist H/F chez APPLE JDC26

Apple Retail (France); Lyon; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Apple Retail (France) recherche un/une Technical Specialist H/F pour rejoindre le point de vente de Lyon. Vous développez vos connaissances techniques sur les produits Apple et les services de réparation, et vous les appliquez au quotidien sur le Floor et au Genius Bar.

Vous dépannez et diagnostiuez les problèmes matériels et logiciels Apple, conseillez les clients et contribuez à une expérience client d’exception. Contrat CDI à temps partiel 28 heures avec possibilité de travail le samedi.

Qualifications

• Expérience minimale de 6 mois en service client ou réparation.
• Maîtrise des produits Apple et des procédures de dépannage.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Diagnostiquer et réparer des produits Apple.
• Assurer un service client de qualité sur le Floor et au Genius Bar.
• Veiller à l'application des procédures et transmettre les informations pertinentes.

Connaissances

Contrôler l'état de fonctionnement d''

Réparer un équipement, une machine,

Description du poste

Offre n° 214HPMP
Technical Specialist H/F chez APPLE JDC26

Les Technical Specialists veillent également à informer notre clientèle des options de réparation àsa disposition et des produits et services Apple.Description:Vous développez vos connaissances tant sur les produits et services Apple que sur les processusde réparation au Genius Bar, et vous les actualisez régulièrement pour réaliser des réparationsefficaces et de grande qualité.Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considérationet empathie, en utilisant l'ensemble des ressources et outils fournis par Apple.Vous dépannez, diagnostiquez et apportez une solution aux problèmes affectant certains types dematériel et logiciels Apple.Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autressoucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises àApple.Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, enidentifiant les opportunités d'achat, en lui recommandant des produits et services, et en l'informantsur les modes d'achat pertinents.Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avecla clientèle, sur le Floor ou en dehors.Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayantenvie d'apprendre.Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien.Qualifications minimalesVous devez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins del'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, ettoujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur etaux éventuels aménagements approuvés.Vous devez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l'écrit comme à l'oral (la langue des signesest prise en charge).Qualifications souhaitées:Vous montrez une réelle expertise technique sur les produits et services Apple.Vous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d'un problèmetechnique dans un environnement de service clientèle.Vous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétencesrelationnelles.Vous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, etvous renforcez ces connaissances, afin d'améliorer l'expérience clientèle.Vous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches.Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiéesconformément aux valeurs fondamentales d'Apple.Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d'apprendre des autres et de les aider à évoluer.Chez Apple, nous avons tous et toutes nos différences. Et c'est là notre plus grande force. Nousnous appuyons sur nos différences en termes d'identité, d'expériences vécues et de façon depenser. Car nous pensons que pour créer des produit

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 28H/semaineTravail le samedi

• A définir

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé