Customer Experience - (H/F)

Agence Butler; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris. L’objectif est d’accompagner propriétaires et locataires pour valoriser leur logement pendant leurs absences, tout en garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires.

Vous travaillerez en binôme avec Antoine, notre responsable Sales & Clients, et alternerez entre relation client, présence sur le terrain et organisation du quotidien pour assurer l’onboarding, le suivi et l’offboarding des logements, et livrer une

Description du poste

Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris : nous aidons les propriétaires et locataires à valoriser leur logement pendant leurs absences (vacances, missions pro, mobilité…) tout en leur garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires.

Notre secret ? Un accompagnement humain et une présence sur le terrain, soutenus par des outils digitaux développés en interne, conçus pour s’adapter aux besoins des équipes en évolution permanente.

La conciergerie immobilière, c’est quoi ?

C’est un service clé en main qui permet aux propriétaires et locataires de louer leur logement pendant leurs absences sans avoir à s’en occuper.

Butler s’occupe de tout : de la création et gestion des annonces (Airbnb, Booking…) à l’accueil des voyageurs, en passant par le ménage, la maintenance et la gestion des paiements. Les revenus locatifs sont reversés directement au client, et l’appartement est restitué impeccable à leur retour.

En binôme avec Antoine, notre responsable Sales & Clients, tu évolueras sous sa supervision pour garantir la qualité de l’expérience client.

Ton rôle : Garantir la satisfaction de chaque client pour maximiser le renouvellement sur la durée.

Pour y parvenir, tu fais en sorte que chaque client se sente accompagné, rassuré et en confiance, et que chaque logement soit géré avec rigueur, anticipation et professionnalisme, pour être restitué dans un état irréprochable.

Chez Butler, aucune semaine ne se ressemble : certaines périodes sont très terrain (mises en place, visites, états des lieux), d’autres plus orientées suivi client, coordination et amélioration des process. Tu alternes entre relation client, présence sur le terrain et organisation du quotidien. Rapidement, tu verras l’impact concret de ton travail sur la satisfaction des clients et la qualité du parc de logements.

Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois grands volets complémentaires :

Onboarding client & mise en place terrain (≈ 50%)

Objectif : poser des fondations solides pour une gestion sans friction et préparer le logement à la location.

Tu prends le relais une fois qu’un lead a été validé par l’équipe Sales.

Ton rôle : assurer le suivi complet de l’onboarding, tant pour le client (documents, accompagnement, consignes) que pour le logement (données, photos, état initial), et planifier toutes les étapes nécessaires à sa bonne gestion et mise en ligne :

• Planification et organisation des rendez-vous de mise en place terrain : shooting photos, collecte exhaustive des données du logement, états des lieux initiaux, gestion des clés, consignes du client.
  Coordination avec les prestataires ou réalisation directe de certaines étapes terrain si nécessaire.
• Structuration et mise à jour de la fiche logement avec toutes les informations collectées.
• Suivi avec l’équipe Ops pour la mise en ligne et vérification de la cohérence et de la qualité des annonces publiées.

Ta mission : garantir que chaque onboarding avance dans les délais, que le logement soit prêt et en ligne pour la location, tout en rassurant le client et en posant des bases solides pour le suivi opérationnel.

Suivi quotidien & anticipation des risques (≈ 30%)

Objectif : garantir la satisfaction client et l’intégrité du logement sur toute la durée de la gestion.

Entre la fin de l’onboarding (départ du client) et le début de l’offboarding (retour du client), tu es l’interlocuteur privilégié du client et le garant du logement :

• Suivi régulier des logements pour t’assurer qu’ils restent en parfait état.
• Coordination avec l’équipe Ops pour garantir une remontée et résolution rapide de tout incident, en lien avec la qualité du parc et la satisfaction client.
• Gestion et suivi des tickets (maintenance, incidents, demandes spécifiques) en coordination avec l’Operations Manager et les prestataires terrain.
• Relation proactive avec le client : réponse aux mails et appels, information sur les interventions, anticipation des questions ou problèmes potentiels.
• Anticipation des sujets sensibles et des urgences pour éviter les litiges de dernière minute.

Ta mission : être proactif au quotidien pour que chaque logement soit rendu au client dans l’état initial et que la relation reste fluide et rassurante tout au long de la gestion.

Offboarding & restitution du logement (≈ 20%)

Objectif : préparer le retour du client et garantir qu’il retrouve son logement dans l’état exact où il nous l’a confié.

Le volet Offboarding commence dès le début du mandat : un suivi rigoureux pendant l’onboarding et la gestion quotidienne permet d’anticiper les problèmes et de clore chaque étape sans stress.

Au retour du client, tu assures :

• La planification et la réalisation des états des lieux de sortie.
• Le contrôle qualité du ménage et de l’état général du logement.
• La clôture et l’anticipation de tous les tickets ouverts (maintenance, incidents, demandes spécifiques).
• La gestion des clés et des derniers ajustements nécessaires, ainsi que le suivi des revenus ou dédommagements éventuels.

Ta mission : préparer chaque offboarding pour que le client retrouve son logement impeccable et vive une expérience sans accroc — résultat d’un suivi proactif tout au long de son absence.

Amélioration continue & optimisation des process (transversal)

Objectif : proposer des solutions pour rendre le service plus efficace et améliorer l’expérience client.

En lien avec ton expérience terrain, tu identifies les points de friction et les dysfonctionnements, et tu suggères des idées pour :

• fiabiliser l’onboarding et l’offboarding,
• optimiser les outils et méthodes internes,
• réduire les oublis, no-shows et urgences.

Ta mission : être proactif, proposer des améliorations concrètes et participer à rendre l’expérience client toujours plus fluide et satisfaisante.

En résumé

Un poste complet, formateur et concret, au cœur d’une startup en croissance, où tu touches à tout : de l’onboarding au suivi quotidien, de la relation client à la coordination terrain et à l’optimisation des process.

Tu apprendras à prioriser, anticiper, communiquer et améliorer l’expérience client, tout en gérant des logements de manière professionnelle et proactive.

Cette expérience te permettra de développer des compétences clés en gestion de projet, relation client et coordination opérationnelle, des bases solides pour tout futur rôle à responsabilité dans le service, la logistique ou le management.

Chez Butler, ce qui compte avant tout, c’est l’attitude, la rigueur et la capacité à progresser chaque jour.

Tu pourrais être la bonne personne si :

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu sais suivre un calendrier d’onboarding/offboarding, gérer plusieurs étapes et relances, et t’assurer que tout avance dans les temps.
• Tu gardes ton sang-froid même quand tout ne se passe pas comme prévu, et tu sais prioriser les urgences.
• Tu es à l’aise pour échanger avec les clients : répondre à leurs questions, les rassurer, expliquer les étapes et rester professionnel en toutes circonstances.
• Tu sais suivre les tickets et demandes, assurer le suivi jusqu’à la résolution, et coordonner avec l’équipe Ops pour que tout soit prêt pour la mise en ligne et la gestion des logements.

Bonus : curiosité, sens du service, proactivité et capacité à proposer des améliorations sur les process.

• Premier échange téléphonique avec un des cofondateurs
• Entretien en présentiel avec Antoine (distanciel possible)