Stage Operation Manager - (H/F)

Butler; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Butler recherche un stagiaire opérationnel pour rejoindre l’équipe et contribuer à la gestion quotidienne des opérations, au pilotage des interventions et à l’amélioration continue des process. Vous coordonnerez les équipes terrain, gérerez les séjours et assurerez une expérience voyageurs de qualité tout en renforçant la fiabilité du parc géré.

Ce poste en startup offre une immersion complète dans l’organisation, avec une montée en compétence rapide en organisation, gestion de projet et

Qualifications

• Stage en startup en croissance dans la gestion opérationnelle et le pilotage.
• Capacité à coordonner les équipes terrain et services voyageurs.
• Curiosité, proactivité et envie d’apprendre rapidement.

Responsabilités

• Gérer les opérations courantes et assurer une expérience voyageurs sans accroc.
• Piloter les interventions et coordonner les prestataires et agents terrain.
• Mettre en place des outils simples (tableaux de bord, checklists) et suivre les KPIs de qualité.
• Documenter et partager les apprentissages avec l’équipe pour faire progresser l’organisation.

Connaissances

Organisation

Gestion de projet

Communication

Analyse

Proactivité

Description du poste

En binôme avec Lucas, notre responsable des opérations, tu participeras au pilotage global des opérations de Butler : organisation, contrôle qualité, coordination des équipes terrain et amélioration continue des process.

Ton rôle : faire en sorte que la machine tourne sans accroc, que nos voyageurs vivent une expérience 5/5, et que nos propriétaires aient une totale confiance dans la gestion de leur logement.

Chez Butler, aucune semaine ne se ressemble : certaines périodes sont très opérationnelles, d’autres plus orientées analyse ou amélioration des process. Tu alternes entre coordination terrain, gestion du quotidien et réflexion sur les leviers d’efficacité. Rapidement, tu verras l’impact concret de ton travail sur la satisfaction des voyageurs et la qualité du service.

Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois grands volets complémentaires :

1️⃣ Gestion des opérations courantes – Court terme (≈ 60%)

Objectif : faire tourner la machine sans grain de sable et garantir la satisfaction des voyageurs au quotidien.

Tu es au centre de l’action, véritable “chef d’orchestre” des opérations :

• Planifier les séjours et coordonner les équipes terrain (ménage, maintenance, check-in/out).

• Gérer la relation voyageurs : répondre aux messages Airbnb/Booking, anticiper les besoins, résoudre les imprévus avec calme et efficacité.

• Assurer le suivi en temps réel des arrivées et départs.

• Veiller à la propreté, à la ponctualité et à la cohérence des standards de qualité.

• Parfois, te déplacer sur le terrain pour un contrôle qualité ou un imprévu.

👉 Ta mission : que chaque séjour se déroule parfaitement, du check-in au check-out, tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Lien avec les autres volets : si les opérations quotidiennes sont fluides, c’est parce que les logements sont bien entretenus (volet 2) et les process efficaces (volet 3).

2️⃣ Pilotage opérationnel & gestion des interventions – Moyen terme (≈ 30%)

Objectif : maintenir un parc immobilier impeccable et renforcer la satisfaction des propriétaires.

Ici, tu prends du recul pour piloter les aspects structurels des opérations :

• Suivre les tickets opérationnels et les signalements de maintenance.

• Coordonner les interventions techniques avec les prestataires et agents terrain.

• Planifier les maintenances préventives et garantir leur bonne exécution.

• Assurer un reporting clair et réactif auprès des propriétaires.

• Suivre les indicateurs de qualité du parc (délai de résolution, satisfaction, état des logements).

👉 Ta mission : être le garant de la qualité et de la fiabilité du parc Butler, pour que les propriétaires comme les voyageurs puissent avoir une expérience sans accroc.

Lien avec les autres volets : une maintenance bien gérée évite les urgences quotidiennes (volet 1) et libère du temps pour améliorer les process (volet 3).

3️⃣ Amélioration continue & optimisation des process – Long terme (≈ 10%)

Objectif : faire évoluer nos méthodes de travail pour gagner en efficacité, en sérénité et en qualité.

À partir de ton expérience du terrain, tu participes à la structuration et à l’optimisation de notre organisation interne :

• Identifier les points de friction dans les opérations quotidiennes.

• Proposer et mettre en place des outils et automatisations simples (tableaux de bord, checklists, modèles, process).

• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction, efficacité des équipes).

• Contribuer à la documentation et à la formation interne pour faire progresser toute l’équipe.

👉 Ta mission : transformer l’expérience du terrain en apprentissages concrets et en solutions durables.

Lien avec les autres volets : les process que tu améliores facilitent la coordination quotidienne (volet 1) et renforcent la qualité des logements gérés (volet 2).

Tout au long du stage, tu seras accompagné pas à pas par Lucas, tout en ayant une vraie autonomie sur tes sujets. Au fil des semaines, tu développeras des compétences clés en organisation, gestion de projet, communication et pilotage d’activité — des bases solides pour un futur rôle de manager ou d’entrepreneur.

🌟 En résumé

Un poste complet, formateur et concret, au cœur d’une startup en croissance où tu touches à tout : du terrain à la stratégie, du service client à la structuration interne.

Tu apprendras à prioriser, coordonner, communiquer et améliorer — des compétences-clés pour n’importe quel futur manager ou entrepreneur.

Chez Butler, ce qui compte avant tout, c’est l’attitude, la curiosité et la capacité à progresser chaque jour.Le parcours académique ou les expériences passées importent moins que l’envie de contribuer et d’apprendre.Tu pourrais être la bonne personne si :Tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise pour jongler entre plusieurs missions.Tu gardes ton sang-froid quand tout ne se passe pas comme prévu.Tu as le sens du service et l’envie d’aider, que ce soit un voyageur, un collègue ou un prestataire.Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu n’aimes pas rester bloqué(e) sans trouver de solution.Tu veux comprendre comment fonctionne une entreprise de l’intérieur, et avoir un vrai impact.🎓 Pas besoin d’un parcours type : école de commerce, d’ingénierie, université ou réorientation — peu importe d’où tu viens, tant que tu veux apprendre vite et bien.💡 Un plus (mais pas un prérequis) : une expérience dans l’hospitality, la logistique ou la gestion de projet. Ce qu’on valorise avant tout, c’est ton état d’esprit.