CSM FR & Spain (Customer Success Manager)

Loyoly; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Bureau à Sentier, Paris

Job summary

Chez Loyoly, le Customer Success Manager Junior est au cœur de la réussite des marchands. Orienté résultats, structuré et data-driven, vous accompagnez un portefeuille SMB dans la réussite du programme Loyoly.

Vous assurez onboarding, activation, adoption et rétention, avec des KPIs clairs (activation, churn, expansion, NPS) et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Sales pour optimiser le parcours client.

Qualifications

• Bac +3 minimum
• 2 ans d’expérience minimum souhaités
• Maîtrise du français et espagnol à l’oral et à l’écrit
• Autonomie, fiabilité et bonne communication des difficultés rencontrées
• Esprit entrepreneurial et sens du défi

Responsibilities

• Pilotage onboarding des nouveaux clients et activation avec objectifs mesurables
• Suivi de la performance et rétention des clients
• Identification proactive des risques de churn et plans d’action
• Détection des opportunités d’expansion et collaboration avec l’équipe Sales
• Remontée des retours clients aux équipes Produit & Tech

Skills

Orientation résultats

Structuré

Data-driven

Education

Bac +3

Tools

HubSpot

Job description

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchants SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme

• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables

• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité

• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps

• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action

• Être responsable de la rétention de ton portefeuille

• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech

• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Informations

Début : ASAP

CDI

Paris, dans nos bureaux à Sentier

Bac +3 minimum

2ans d’expériences minimum

Télétravail flexible

Rémunération selon profil

Tu has un très bon niveau de français et d’espagnol à l’oral et à l’écrit

Tu has une première expérience en Customer Success/Sales

Tu has un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis

Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées

Tu has une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées

Tu has de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit

Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité