CS Ops & Revenue Enablement Specialist

Digitaleo; Rennes; Sur place; EUR 52 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Digitaleo recherche un CS Ops pour piloter et optimiser les opérations du service CS (Customer Success), et généraliser l’usage de solutions IA afin d’améliorer directement la performance des équipes et l’expérience client.

Le rôle est stratégique: structurer les workflows, maintenir les outils (CRM, CS platform), suivre les KPIs (adoption, churn, health score) et collaborer avec Sales, Finance et Product pour le forecasting et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en pilotage d'opérations CS et IA
• Capacité à structurer des workflows et à suivre des KPIs
• Bonne compréhension des données et du forecasting

Responsabilités

• Pilotage des operations CS et collaboration avec SalesOps
• Adoption et intégration de l'IA pour améliorer la performance des équipes CS
• Enablement et productivité des équipes CS par des workflows automatisés et playbooks
• Data et insights: construction de dashboards et analyses pour orienter les décisions
• Collaboration transverse entre Sales, CS, Finance, Direction, Product et Tech

Description du poste

Digitaleo recherche un CS Ops pour piloter et optimiser les opérations du service CS (Customer Success), et généraliser l’usage de solutions IA afin d’améliorer directement la performance des équipes et l’expérience client.

Le rôle est stratégique: structurer les workflows, maintenir les outils (CRM, CS platform), suivre les KPIs (adoption, churn, health score) et collaborer avec Sales, Finance et Product pour le forecasting et l’amélioration continue.