Operations Engineer Senior (H/F/X)

Hager Group; Gundershoffen; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Hi! University

Mobilité interne

Résumé du poste

Hager Group recherche un Operations Engineer Senior (H/F/X) pour un CDI, basé à Paris ou à Obernai. Vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, plate-forme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans le monde.

Vous piloterez le support de niveau 2, analyserez les incidents, coordonnerez les intervenants (Dynamics 365, SAP, intégration), et participerez à l’amélioration des processus avec les méthodes Agile et une communication efficace

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 10 ans d’expérience dans le support et l’exploitation de solutions d’entreprise.
• Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et connaissance des problématiques CRM.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents sur Dynamics 365.
• Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs et marchés CRM.
• Coordonner les interventions des développeurs et des experts SAP pour rétablir le service.
• Analyser les flux entre Dynamics 365, SAP et autres applications Groupe pour identifier les causes.
• Participer aux rituels Agile et améliorer les processus et la documentation de support.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination

Analyse

Anglais pro

Méthodes Agile

Communication

Priorisation

Formation

Formation Bac+5 en informatique

Outils

Microsoft Dynamics 365

Jira

Azure DevOps

SAP

Description du poste

Pourquoi rejoindre notre département Information Technology & AI?

Au sein de notre département Information Technology & AI, vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, notre plateforme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 pays.

Vous rejoindrez l’équipe internationale Digital Delivery et travaillerez au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs CRM et les experts techniques du Groupe. Le poste est basé à Paris ou à Obernai.

En tant de Operations Engineer Senior (H/F/X) Operations Engineer Senior (H/F/X) , vous reporterez au Digital Applications Manager CRM Ecosystem basé à Obernaidans le cadre d'un CDI.

Quelles seront vos missions ?

Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l'amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde. Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l’amélioration continue de cette plateforme stratégique.

Concrètement, vous serez amené à :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire.
• Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.
• Participer aux rituels Agile et contribuer à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support.

Et à propos de vous ?

• Formation supérieurede niveau Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.
• Expérience confirméede 5 à 10 ans dans le support, la maintenance ou l'exploitation de solutions applicatives d'entreprise.
• Excellente connaissance de Microsoft Dynamics 365 et des problématiques rencontrées par les utilisateurs d'une plateforme CRM.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et du cycle de développement (Jira, Azure DevOps ou équivalents), ainsi que des méthodes Agile.
• Connaissance des processus d'Incident Management et de Problem Management dans un environnement applicatif complexe.
• Bonne compréhension des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données entre applications ; une expérience des intégrations Microsoft Dynamics 365 / SAP constitue un véritable atout.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication, de coordination et de priorisation, associées à unniveau d'anglais professionnel B2 minimum.

Ce que nous vous proposez ?

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échangetéléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organizado avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!