Consultant(e) CRM

Cyllene; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Mutuelle 60%

Prévoyance 100%

Titre de transport 50%

RTT 12

Résumé du poste

Le Groupe Cyllene, acteur du numérique et de la data, recherche un(e) Consultant CRM pour rejoindre sa Business Unit Digital à Paris. Vous piloterez des campagnes, cadrerez les ateliers et formaliser les besoins clients.

Vous concevrez des stratégies CRM, travaillerez avec les équipes data pour analyser les tableaux de bord et proposer des optimisations; vous assurerez le déploiement et le changement utilisateur.

Qualifications

• Formation universitaire Bac+5 à dominante digitale.
• Expérience 2–5 ans sur une fonction CRM.
• Forte culture du CRM et maîtrise d'au moins une solution d'automation marketing.
• Compétences HTML et bases de données SQL; gestion des flux de données.
• Bon relationnel et autonomie; rigueur et esprit proposition.
• Pédagogie et capacité à former et accompagner le changement.

Responsabilités

• Gérer les campagnes et assurer leur délivrabilité.
• Cadrer et animer ateliers, formaliser les besoins clients.
• Rédiger cahiers de charges et spécifications fonctionnelles.
• Gérer des comptes clients clés et assurer le relationnel.
• Concevoir et déployer des stratégies CRM et parcours client.
• Analyser tableaux de bord et proposer des optimisations.
• Former les utilisateurs et conduire le changement.
• Conseiller les clients sur les évolutions fonctionnelles et techniques.
• Conduire tests et recettes.

Connaissances

CRM

Marketing automation

HTML

SQL

Gestion de campagnes

Analyse de données

Formation

Bac+5 à dominante digitale

Outils

Marketing automation tools

Description du poste

Le Groupe Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

La Business Unit Digital du Groupe Cyllene est spécialisée dans le conseil en stratégie digitale. Nous imaginons et intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur digital : stratégie, conception, déploiement de dispositifs innovants (applications web et mobile) pour nos clients dans divers secteurs d’activités (automobile, audiovisuel, immobilier, transport, cosmétique, …).

Vous souhaitez en savoir plus sur le Groupe Cyllene ? www.groupe-cyllene.com

d’un(e) Consultant(e) CRM.

Détail des missions :

• Gestion des campagnes ainsi que leur bonne délivrabilité
• Cadrage, animation d’ateliers et formalisation des besoins clients
• Rédaction de cahiers de spécifications fonctionnelles, cahier des charges, user expérience…
• Prise en charge de la gestion de comptes client clés
• Concevoir des stratégies CRM (audit, segmentation, parcours client, plan relationnel et programme de fidélité) et assurer leur déploiement pour nos clients
• Assurer la gestion des campagnes ainsi que leur bonne délivrabilité
• Construire avec les équipes data et analyser les tableaux de bord clients pour piloter au mieux l’activité et proposer des optimisations pertinentes
• Formation des utilisateurs et conduite du changement
• Conseil auprès des clients pour les choix fonctionnels et techniques, et les évolutions suite aux différentes releases.
• Conduite des phases de test et recettes

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’une formation universitaire supérieure (Bac+5) à dominante digitale
• Vous justifiez d’une expérience confirmée de 2 à 5 ans sur une fonction similaire
• Vous avez une forte culture du CRM et vous maîtrisez une ou plusieurs solutions de marketing automation demandée
• Vous êtes à l’aise techniquement : vous connaissez le HTML, vous avez de bonnes notions en base de données SQL et maîtrisez la problématique des flux d’alimentation de données
• Vous êtes pédagogue, vous avez un très bon relationnel
• Vous êtes autonome, rigoureux(euse) et force de proposition pour participer au développement de l’équipe

Localisation :

Paris 15ème

Rémunération

Fixe entre 35 et 40 K€ en fonction profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + carte restaurant (10€/jour pris en charge à 50%) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100% + Titre de transport pris en charge à 50% + Intéressement