CRM MANAGER SENIOR (H/F)

Olyn; Paris; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Olyn recherche un spécialiste CRM expérimenté pour accompagner les marques dans leur stratégie CRM, de l’analyse des données au pilotage des campagnes. Vous transformerez les analyses en recommandations concrètes et coordonnerez des projets multi-canaux.

Vous utiliserez l’IA pour faciliter certaines analyses tout en respectant les règles de confidentialité et les exigences clients. Vous renforcerez l’équipe CRM et contribuerez aux analyses globales de l’agence.

Qualifications

• Capacité d’analyse des données et d’en tirer des recommandations concrètes.
• Bonnes compétences en gestion de projets et coordination d’équipe.
• Bonne compréhension des parcours CRM et des leviers de fidélisation.
• Connaissance des outils d’IA appliqués au CRM et respect des règles de confidentialité.
• Rigueur, relationnel et sens des priorités.

Responsibilities

• Analyser la data clients et les performances des campagnes pour formuler des recommandations et accompagner les autres CRM Managers dans leurs analyses.
• Piloter des projets CRM sur canaux email, SMS, WhatsApp, push app et wallet, de l’action au bilan.
• Concevoir des parcours CRM automatisés et personnalisés en cohérence multi-canal.
• Veiller aux évolutions des usages et des outils et proposer de nouvelles pistes à tester.
• Gérer les briefs, suivre les plannings et assurer la qualité des livrables.

Skills

Data analysis

Gestion de projet

CRM knowledge

IA pour CRM

Sensibilisation CRM

Education

Formation data

Tools

Excel

HTML

BI Tool

Job description

LE RÔLE

Vous aimez comprendre ce que racontent les chiffres et en tirer des idées concrètes ? Chez Olyn, vous accompagnerez les marques dans leurs stratégies CRM, de l’analyse des données au pilotage des campagnes.

Vous transformerez vos analyses en recommandations utiles et coordonnerez vos projets de bout en bout, avec une attention particulière à la création et aux enjeux propres au CRM.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Analyser la data & recommander

Vous analyserez les données clients et les performances des campagnes pour identifier des pistes d’amélioration et formuler des recommandations concrètes. Vous présenterez vos conclusions aux clients et aux équipes, et pourrez ponctuellement accompagner les autres CRM Managers dans leurs analyses.

Vous utiliserez l’IA pour faciliter certaines analyses, en vérifiant les résultats et en respectant les règles de confidentialité des clients.

Piloter les projets CRM

Vous piloterez des projets sur différents canaux : email, SMS, WhatsApp, push app et wallet. Vous recueillerez les besoins, préparerez les briefs et coordonnerez les étapes, du plan d’action au bilan.

Vous suivrez les plannings et les livrables. Le suivi de la création sera également important : votre œil créatif et votre sensibilité aux enjeux CRM contribueront à la pertinence et à la qualité des campagnes.

Vous concevrez aussi des parcours CRM automatisés et personnalisés, adaptés aux objectifs de chaque marque et cohérents sur l’ensemble des canaux.

Suivre les évolutions du CRM

Vous resterez attentif·ve aux évolutions des usages et des outils pour repérer les pratiques utiles et proposer de nouvelles pistes à tester. Vous veillerez également au respect des règles liées aux données et aux communications marketing.

CE QU’ON ATTEND

• Une forte capacité d’analyse de la data et la capacité à en tirer des recommandations concrètes.

• De solides compétences en gestion de projet et en coordination.

• Un œil créatif et une sensibilité aux enjeux CRM.

• Une bonne compréhension des parcours automatisés et des leviers de fidélisation.

• De la rigueur, un bon relationnel et le sens des priorités.

• Une connaissance des outils d’IA appliqués au CRM.

LES OUTILS

Nous utilisons les outils de nos clients. Vous devrez donc savoir vous adapter et prendre en main de nouveaux environnements. La maîtrise d’Excel est indispensable. La connaissance du HTML et d’un outil de BI est un plus.

LE PROFIL

Vous avez une expérience confirmée en CRM, marketing relationnel, data marketing ou gestion de projets CRM. Une expérience en agence ou chez l’annonceur, dans un environnement orienté performance marketing, est indispensable.

Votre parcours peut être issu d’une école d’ingénieur, d’une formation orientée data ou d’une autre voie, à condition de démontrer une solide expérience en analyse de données CRM et en gestion de projet. Ces 2 compétences sont essentielles pour le poste.

VOTRE PLACE DANS L’ÉQUIPE

Vous rejoindrez le pôle CRM, composé de quatre personnes, et travaillerez aux côtés de la Responsable CRM & Expérience Client et des autres équipes de l’agence. Vous serez référent·e sur vos projets et contribuerez aussi, grâce à votre expertise data, aux analyses menées par le reste de l’équipe.