CRM Lead — Adoption, Automation & Data Quality

InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 500 - 49 400; Plein temps

Résumé du poste

InPost recherche un référent CRM pour coordonner l’adoption des outils CRM, piloter les évolutions et assurer la qualité des données au service de la performance opérationnelle. Vous serez le lien entre les équipes Expansion et Déploiement et les équipes techniques.

Diplômé(e) Bac+3 à Bac+5 et 2 à 3 ans d’expérience en CRM, vous accompagnez les utilisateurs, définissez les meilleures pratiques et contribuez à la roadmap tout en garantissant une expérience optimale.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+3 à Bac+5 avec 2 à 3 ans d’expérience sur un poste CRM.
• Bonne maîtrise des enjeux CRM et aptitude à travailler en transverse.
• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté service client.

Responsabilités

• Former et supporter les utilisateurs au quotidien.
• Rédiger documentation et diffuser les bonnes pratiques.
• Recueillir les besoins métiers et proposer des évolutions.
• Participer à la définition de la roadmap CRM et suivre les évolutions.
• Réaliser les tests et garantir la qualité des livrables.
• Concevoir des parcours automatisés et gérer les règles données.
• Optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité des équipes.

Connaissances

Formation utilisateur

Support utilisateur

Documentation

Gestion des besoins métier

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Logiciel CRM

Description du poste

InPost recherche un référent CRM pour coordonner l’adoption des outils CRM, piloter les évolutions et assurer la qualité des données au service de la performance opérationnelle. Vous serez le lien entre les équipes Expansion et Déploiement et les équipes techniques.

Diplômé(e) Bac+3 à Bac+5 et 2 à 3 ans d’expérience en CRM, vous accompagnez les utilisateurs, définissez les meilleures pratiques et contribuez à la roadmap tout en garantissant une expérience optimale.