CRM Transformation Lead — Data-Driven Customer Engagement

Michael Page (France); Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 110 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Head of CRM & Customer Engagement recherché pour accompagner la transformation CRM d'un acteur de référence en BtoC, basé en Île-de-France. Vous définirez la feuille de route CRM, organiserez l'internationalisation des activités et piloterez les outils et solutions CRM tout en garantissant l'impact business et la satisfaction client.

Vous supervisez les campagnes, la segmentation et l'automatisation, et vous pilotez une équipe existante tout en recrutant les talents nécessaires à la montée

Qualifications

• 8 à 15 ans d'expérience minimum dans le CRM, le marketing client et la fidélisation.
• Participation à la structuration ou transformation d'une organisation CRM.
• Expertise en gestion de campagnes, segmentation client et exploitation de la donnée.
• Expérience du pilotage de prestataires et de projets de transformation technologique.
• Anglais professionnel nécessaire.

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM à moyen et long terme.
• Concevoir l'organisation cible et piloter l'internalisation progressive des activités.
• Construire un modèle CRM orienté business et centré sur la donnée client.
• Évaluer les solutions CRM et piloter le déploiement des outils.
• Superviser les campagnes CRM et optimiser les dispositifs d'animation commerciale.
• Développer les stratégies de segmentation, personnalisation et automatisation.
• Contribuer à la fidélisation et à la valeur client.
• Encadrer l'équipe CRM et participer au recrutement.

Connaissances

CRM

Gestion campagnes

Segmentation client

Exploitation données

Anglais pro

Description du poste

Head of CRM & Customer Engagement recherché pour accompagner la transformation CRM d'un acteur de référence en BtoC, basé en Île-de-France. Vous définirez la feuille de route CRM, organiserez l'internationalisation des activités et piloterez les outils et solutions CRM tout en garantissant l'impact business et la satisfaction client.

Vous supervisez les campagnes, la segmentation et l'automatisation, et vous pilotez une équipe existante tout en recrutant les talents nécessaires à la montée