CRM Dynamics 365 BA — 360° Customer Focus (Remote)

Groupe Sii; Le Mans; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés au-delà du minimum légal

Health insurance

Meal vouchers

Job summary

Groupe SII recherche un(e) Analyste AMOA/BAO spécialisé(e) Microsoft Dynamics 365 pour des projets CRM. Vous recueillerez les besoins métiers, animerez des ateliers et rédigerez des spécifications fonctionnelles détaillées afin d’optimiser les usages CRM et d’assurer une adoption réussie.

Vous interviendrez en collaboration avec les métiers et la DSI, faciliterez les recettes et contribuerez à une vision client 360°. Poste en mode hybride, avec possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Expertise Microsoft Dynamics 365 et enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Skills

Agilité

Analyse

Bon relationnel

Qualités rédactionnelles

Rigueur

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Groupe SII recherche un(e) Analyste AMOA/BAO spécialisé(e) Microsoft Dynamics 365 pour des projets CRM. Vous recueillerez les besoins métiers, animerez des ateliers et rédigerez des spécifications fonctionnelles détaillées afin d’optimiser les usages CRM et d’assurer une adoption réussie.

Vous interviendrez en collaboration avec les métiers et la DSI, faciliterez les recettes et contribuerez à une vision client 360°. Poste en mode hybride, avec possibilité de télétravail partiel.