Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 (F/H)

SII Group; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation technique

Évolution de carrière

Communauté de passionnés

Ambiance conviviale

Jusqu’à 50% télétravail

Résumé du poste

SII Ouest à Le Mans recherche un(e) Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour faire le lien entre métiers, DSI et intégrateurs et assurer l’adéquation des solutions CRM avec les besoins de l’entreprise.

Vous analyserez les besoins, animerez des ateliers fonctionnels, rédigerez les spécifications et contribuerez à la mise en place d’une vision client 360°, tout en assurant la coordination des acteurs et le pilotage des recettes.

Qualifications

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Connaissances

Business Analysis

CRM Dynamics 365

ERP knowledge

Agile methods

Data quality

Communication

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Le Groupe SII vous attend !

Nous recherchons un(e)Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 chez SII Le Mans.

Dans le cadre de projets centrés sur Microsoft Dynamics 365, vous intervenez comme interface entre les métiers, la DSI et les intégrateurs afin de garantir l'adéquation des solutions CRM aux besoins de l'entreprise.

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi:

• Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …)
• Des possibilités d’évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, …)
• Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, …)
• Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence, …)
• Jusqu’à 50% de télétravail (on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs!)

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair:

• Un premier échange téléphonique avec un(e) RH
• Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager
• Un échange technique avec un Expert Technique