CRM Dynamics 365 Business Analyst — Shape 360° Customer Journeys

SII Group; Le Mans; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation technique

Évolution de carrière

Communauté de passionnés

Ambiance conviviale

Jusqu’à 50% télétravail

Zusammenfassung

SII Ouest à Le Mans recherche un(e) Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour faire le lien entre métiers, DSI et intégrateurs et assurer l’adéquation des solutions CRM avec les besoins de l’entreprise.

Vous analyserez les besoins, animerez des ateliers fonctionnels, rédigerez les spécifications et contribuerez à la mise en place d’une vision client 360°, tout en assurant la coordination des acteurs et le pilotage des recettes.

Qualifikationen

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Aufgaben

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Kenntnisse

Business Analysis

CRM Dynamics 365

ERP knowledge

Agile methods

Data quality

Communication

Tools

Microsoft Dynamics 365

Jobbeschreibung

SII Ouest à Le Mans recherche un(e) Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour faire le lien entre métiers, DSI et intégrateurs et assurer l’adéquation des solutions CRM avec les besoins de l’entreprise.

Vous analyserez les besoins, animerez des ateliers fonctionnels, rédigerez les spécifications et contribuerez à la mise en place d’une vision client 360°, tout en assurant la coordination des acteurs et le pilotage des recettes.