CRM Manager

La Relève; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

La Relève, EdTech internationale, recrute un CRM Manager pour piloter notre stratégie CRM et Lifecycle et augmenter l'engagement, la rétention et la valeur des utilisateurs.

Vous travaillerez sous la direction du Head of Growth au sein d'une équipe Growth en pleine structuration, avec une forte culture data et une portée internationale.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing Automation dans un contexte SaaS, abonnement, média ou B2C digital.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes de marketing automation.
• Solide expérience dans la conception de scénarios Lifecycle et la gestion de campagnes multicanales.
• Forte sensibilité à la donnée et à l'analyse de la performance.
• Bonne connaissance des enjeux de segmentation, personnalisation, délivrabilité et conformité RGPD.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM & Lifecycle et la segmentation des utilisateurs pour améliorer engagement et rétention.
• Concevoir et déployer les scénarios CRM (onboarding, activation, nurturing, réactivation, winback) et coordonner les messages sur email, SMS, push et in-app.
• Piloter les campagnes multicanales et suivre les KPI (ouverture, clic, rétention, LTV) en collaboration avec Marketing et Éditoriales.
• Analyser les performances, proposer des optimisations et conduire des A/B tests réguliers.
• Travailler avec les équipes Produit, Data, Marketing et Content pour améliorer les parcours et la qualité des données RGPD.

Connaissances

CRM

Lifecycle Marketing

Marketing Automation

Multi‑channel Campaigns

Data & Analytics

RGPD Compliance

Description du poste

Nous accompagnons une EdTech, présente à l'international, qui développe une plateforme d'abonnement numérique dédiée aux contenus éducatifs et culturels.

Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie de croissance B2C, elle recherche un(e) CRM Manager afin de piloter sa stratégie CRM et Lifecycle.

Vous rejoignez une équipe Growth en pleine structuration, avec un rôle clé dans les enjeux d'engagement, de rétention et de fidélisation des utilisateurs, au sein d'un environnement international et fortement orienté data.

Description du poste

En tant que CRM Manager, vous pilotez la stratégie CRM et Lifecycle afin d'améliorer durablement l'engagement, la fidélisation et la valeur des utilisateurs.

En lien direct avec le Head of Growth, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne CRM : stratégie, segmentation, marketing automation, campagnes multicanales, analyse de la performance et optimisation continue.

1.Définition de la stratégie CRM & Lifecycle

• Définir la stratégie CRM et la segmentation des utilisateurs selon leurs comportements, leurs usages et leur cycle de vie.
• Construire les parcours CRM adaptés aux différents segments afin d'améliorer l'engagement et la rétention.
• Identifier les données nécessaires pour enrichir la connaissance utilisateur et personnaliser les interactions.
• Participer activement à la structuration de la stratégie Lifecycle de l'entreprise.
• Concevoir et déployer les scénarios CRM (onboarding, activation, nurturing, réactivation, winback...).
• Piloter les campagnes sur l'ensemble des canaux (email, SMS, push notifications, messages in-app...).
• Définir les messages et coordonner leur production avec les équipes Marketing et Éditoriales.
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue via des A/B tests et des expérimentations régulières.

3.Data & optimisation des parcours utilisateurs

• Développer les dispositifs de collecte de données afin d'améliorer la connaissance client.
• Optimiser les parcours utilisateurs en collaboration avec les équipes Produit.
• Garantir la qualité des données CRM ainsi que le respect des réglementations RGPD.
• Identifier les points de friction et proposer des recommandations d'amélioration.

4.Pilotage de la performance

• Définir et suivre les principaux KPI CRM (engagement, rétention, churn, LTV, taux d'ouverture, taux de clic...).
• Construire les reportings et analyser les performances des campagnes.
• Identifier les leviers de croissance et recommander les optimisations nécessaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data, Marketing, Growth et Éditoriales.
• Diffuser une culture orientée utilisateur et data au sein de l'entreprise.
• Participer aux réflexions autour de l'évolution des outils, des parcours et des pratiques CRM.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing Automation, idéalement dans un environnement SaaS, abonnement, média, application mobile ou B2C digital.
• Excellente maîtrise des outils CRM et des plateformes de marketing automation.
• Solide expérience dans la conception de scénarios Lifecycle et la gestion de campagnes multicanales.
• Forte sensibilité à la donnée et à l'analyse de la performance.
• Bonne connaissance des enjeux de segmentation, personnalisation, délivrabilité et conformité RGPD.
• Vous aimez construire, tester, mesurer et optimiser.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se) et appréciez les environnements en forte croissance où l'impact individuel est important.

Autres informations

• Localisation : Paris intramuros
• Télétravail : 1 jour par semaine
• Rémunération : 40k-50k€ selon profil et expérience