Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs H/F

Banque de France; Paris; In loco; EUR 10.000 - 17.000; Part-time

Descrizione del lavoro

La Banque de France recherche un(e) alternant(e) au sein du service informatique à Paris. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs et participerez au support utilisateur (niveau 1 et 2), à la gestion du parc informatique et à l’amélioration des procédures.

Vous bénéficierez d’un accompagnement tutoré et de formations adaptées. Profil recherché: Bac+2 à Bac+3 en informatique, connaissance Teams et Microsoft 365, notions réseaux et hardware, et sens du service.

Competenze

• Formation: diplôme Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, BUT, Licence Pro, École d'informatique).
• Connaissance des environnements Teams & Microsoft 365.
• Notions de base sur les réseaux, la téléphonie et le hardware (PC, imprimantes et scanners).
• Connaissance et pratique du prompting IA générative.
• Bases sur le scripting et l’automatisation.

Mansioni

• Assistance et support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2) par téléphone, ticketing ou visio.
• Diagnostiquer les pannes et apporter une résolution rapide.
• Guider les utilisateurs ou prendre la main à distance pour débloquer leurs situations.
• Préparer, installer et configurer postes de travail et périphériques pour les arrivées.
• Suivre les stocks de matériel et l’inventaire.
• Assister les équipes sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, messagerie).
• Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d’exploitation.
• Escalader les incidents complexes vers les services centraux.

Conoscenze

Sens du service

Esprit d'équipe

Pédagogie

Rigueur

Formazione

Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, BUT, Licence Pro, École d'informatique)

Strumenti

Teams

Microsoft 365

Réseaux et téléphonie

Scripting et automatisation

Descrizione del lavoro

Type de recrutement :

Alternance

Domaine de compétences :

Production (Système d'information)

Ville :

Paris

Département :

Hauts-de-Seine

Description du poste :

Intégré(e) au sein du service informatique et accompagné(e) par un(e) tuteur/tutrice expérimenté(e), vous serez le point de contact privilégié de nos collaborateurs.

Vos principales missions consisteront à :

• Assistance et support aux utilisateurs :
• Accueillir, écouter et qualifier les demandes ou incidents (niveau 1 et 2) par téléphone, via l'outil de ticketing ou de visu.
• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles ou réseau et apporter une résolution rapide.
• Guider les utilisateurs ou prendre la main à distance pour débloquer leurs situations.
• Gestion du parc informatique :
• Préparer, installer et configurer les postes de travail (PC, téléphones, imprimantes, périphériques) pour les arrivées de nouveaux collaborateurs.
• Assurer le suivi des stocks de matériel et la mise à jour de l'inventaire.
• Bureautique et environnements :
• Assister les équipes sur les outils bureautiques et collaboratifs (suite Microsoft 365, messagerie, Teams, etc.).
• Documentation & Amélioration continue :
• Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'utilisation à destination des collaborateurs.
• Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'exploitation et/ou d’administration à destination des membres de l’équipe.
• Escalader les incidents complexes vers les services centraux.

Profil recherché :

• Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, BUT, Licence Pro, École d'informatique).
• Compétences techniques :
• Connaissance des environnements Teams & Microsoft 365.
• Notions de base sur les réseaux, la téléphonie et le hardware (matériel PC, imprimantes et scanners).
• Connaissance et pratique du prompting IA générative
• Bases sur le scripting et l’automatisation
• Savoir-être (Soft skills) :
• Sens du service, patience et excellent relationnel.
• Pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple à des non-informaticiens.
• Rigueur, curiosité technique et esprit d'équipe.

Parcours d’intégration et de formation

Vous serez accompagné pour la prise en main de votre poste. Selon votre profil, des formations adaptées vous seront proposées (M365, Outils de ticketing et de gestion du parc, usages et pratiques IA, etc...).

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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