Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs H/F

Banque de France; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

La Banque de France propose une alternance en production informatique, au sein du service informatique de Paris. Vous serez encadré par un tuteur et deviendrez le point de contact principal pour les collaborateurs, avec des missions centrées sur le support utilisateur, la gestion du parc et les outils bureautiques.

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, connaissance de Teams et Microsoft 365, et capacité à diagnostiquer des pannes et à documenter les procédures seront valorisées.

Qualifications

• Préparer diplôme Bac+2 à Bac+3 (ex: BTS SIO, BUT, Licence Pro).
• Savoir communiquer et documenter clairement les incidents et solutions.
• Connaissances des environnements Teams et Microsoft 365.
• Notions de réseaux, téléphonie et hardware suffisant pour le poste.

Responsibilities

• Assurer le support et l’accueil des utilisateurs par téléphone et visuel/ ticketing.
• Diagnostiquer pannes matérielles, logicielles ou réseau et proposer solutions.
• Guider les utilisateurs et intervenir à distance lorsque nécessaire.
• Préparer, installer et configurer postes de travail et périphériques.
• Suivre l’inventaire et le matériel en stock.
• Support bureautique et outils collaboratifs (365, Teams, messagerie).
• Rédiger fiches procédures et guides d’utilisation.
• Escalader incidents complexes vers les services centraux.

Skills

Support utilisateur

Teams & M365

Rigueur et service

Prompting IA & automation

Education

BTS SIO / BUT / Licence Pro

Tools

Teams

Microsoft 365

Outils de ticketing

Matériel PC/Imprimantes

Job description

Type de recrutement : Alternance

Domaine de compétences : Production (Système d'information)

Ville : Paris

Département : Hauts-de-Seine

Description du poste: Intégré(e) au sein du service informatique et accompagné(e) par un(e) tuteur/tutrice expérimenté(e), vous serez le point de contact privilégié de nos collaborateurs.

Vos principales missions consisteront à :

• Assistance et support aux utilisateurs : Accueillir, écouter et qualifier les demandes ou incidents (niveau 1 et 2) par téléphone, via l'outil de ticketing ou de visu.


• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles ou réseau et apporter une résolution rapide.


• Guider les utilisateurs ou prendre la main à distance pour débloquer leurs situations.


• Gestion du parc informatique : Préparer, installer et configurer les postes de travail (PC, téléphones, imprimantes, périphériques) pour les arrivées de nouveaux collaborateurs.


• Assurer le suivi des stocks de matériel et la mise à jour de l'inventaire.


• Bureautique et environnements : Assister les équipes sur les outils bureautiques et collaboratifs (suite Microsoft 365, messagerie, Teams, etc.).


• Documentation & Amélioration continue : Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'utilisation à destination des collaborateurs.


• Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'exploitation et/ou d’administration à destination des membres de l’équipe.


• Escalader les incidents complexes vers les services centraux.

Profil recherché:

• Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, BUT, Licence Pro, École d'informatique).


• Compétences techniques : Connaissance des environnements Teams & Microsoft 365. Notions de base sur les réseaux, la téléphonie et le hardware (matériel PC, imprimantes et scanners). Connaissance et pratique du prompting IA générative Bases sur le scripting et l’automatisation.


• Savoir-être (Soft skills) : Sens du service, patience et excellent relationnel. Pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple à des non-informaticiens. Rigueur, curiosité technique et esprit d'équipe.


• Parcours d’intégration et de formation Vous serez accompagné pour la prise en main de votre poste. Selon votre profil, des formations adaptées vous seront proposées (M365, Outils de ticketing et de gestion du parc, usages et pratiques IA, etc...).

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées. Contactez nos ambassadeurs Myjobglasses Banque centrale française intégrée à l’Eurosystème, la Banque de France contribue à la stratégie monétaire, garantit la stabilité financière et offre des services à l’économie. Pour vivre une carrière unique, explorez nos métiers et dialoguez avec nos ambassadeurs.