Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs H/F

Banque de France; Paris; In loco; EUR 10.000 - 17.000; Part-time

Descrizione del lavoro

La Banque de France recherche un(e) Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs à Paris. Intégré au service informatique, vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs, en alternance avec tutorat.

Vos missions couvrent l’assistance N1/N2 par téléphone ou visio, la gestion du parc (poste de travail, imprimantes, inventaire) et l’accompagnement sur les outils Microsoft 365. Des formations adaptées vous seront proposées.

Competenze

• Formation Bac+2 à Bac+3 requise (BTS SIO, BUT, Licence Pro ou équivalent).
• Connaissances Teams et Microsoft 365 impératives.
• Bases sur les réseaux, téléphonie et hardware.
• Maîtrise du scripting et de l'automatisation souhaitée.

Mansioni

• Assurer l’assistance et le support utilisateur (Niveau 1 et 2) par téléphone, via l’outil de ticketing ou de visu.
• Diagnostiquer les pannes et apporter des résolutions rapides.
• Gérer le parc informatique: postes de travail, imprimantes, inventaire et stocks.
• Rédiger fiches de procédures et guides d’utilisation.

Conoscenze

Teams & Microsoft 365

Support utilisateur (N1–N2)

Rigueur et pédagogie

Prompting IA générative

Formazione

BTS SIO

BUT

Licence Pro

École d'informatique

Strumenti

Réseaux de base

Scripting et automatisation

Gestion du parc informatique

Descrizione del lavoro

Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs H/F# Espace Recrutement## Correspondant informatique en support et assistance utilisateurs H/FPostuler: PARIS LA DEFENSE: Offre publiée aujourd'hui: JR101808**Type de recrutement : **Alternance**Domaine de compétences :**Production (Système d'information)**Ville :**Paris**Département :**Hauts-de-Seine**Description du poste:**Intégré(e) au sein du service informatique et accompagné(e) par un(e) tuteur/tutrice expérimenté(e), vous serez le point de contact privilégié de nos collaborateurs.Vos principales missions consisteront à :* **Assistance et support aux utilisateurs :** + Accueillir, écouter et qualifier les demandes ou incidents (niveau 1 et 2) par téléphone, via l'outil de ticketing ou de visu. + Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles ou réseau et apporter une résolution rapide. + Guider les utilisateurs ou prendre la main à distance pour débloquer leurs situations.* **Gestion du parc informatique :** + Préparer, installer et configurer les postes de travail (PC, téléphones, imprimantes, périphériques) pour les arrivées de nouveaux collaborateurs. + Assurer le suivi des stocks de matériel et la mise à jour de l'inventaire.* **Bureautique et environnements :** + Assister les équipes sur les outils bureautiques et collaboratifs (suite Microsoft 365, messagerie, Teams, etc.).* **Documentation & Amélioration continue :** + Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'utilisation à destination des collaborateurs. + Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures et guides d'exploitation et/ou d’administration à destination des membres de l’équipe. + Escalader les incidents complexes vers les services centraux.**Profil recherché:*** **Formation :** Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, BUT, Licence Pro, École d'informatique).* **Compétences techniques :** + Connaissance des environnements Teams & Microsoft 365. + Notions de base sur les réseaux, la téléphonie et le hardware (matériel PC, imprimantes et scanners). + Connaissance et pratique du prompting IA générative + Bases sur le scripting et l’automatisation* **Savoir-être (Soft skills) :** + Sens du service, patience et excellent relationnel. + Pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple à des non-informaticiens. + Rigueur, curiosité technique et esprit d'équipe.**Parcours d’intégration et de formation**Vous serez accompagné pour la prise en main de votre poste. Selon votre profil, des formations adaptées vous seront proposées (M365, Outils de ticketing et de gestion du parc, usages et pratiques IA, etc...). *La Banque de France est une institution socialement responsable**,**attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.**Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.*