Coordinateur SAV & Planning des Interventions

Glory Global; France; À distance; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Glory Global recrute un dispatcheur SAV pour assurer le dispatch des appels relatifs au curatif, préventif, installations et upgrades. Vous qualifierez les Hors Délais et organiserez les rendez-vous avec sous-traitants et clients.

Vous coordonnerez les ordres d’intervention et les reporting à la demande des clients, en veillant au respect des engagements et des indicateurs du Centre des Opérations.

Qualifications

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire
• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie dans la gestion de la production

Responsabilités

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Autonomie

Outils

Outils bureautiques

Oracle

Description du poste

Glory Global recrute un dispatcheur SAV pour assurer le dispatch des appels relatifs au curatif, préventif, installations et upgrades. Vous qualifierez les Hors Délais et organiserez les rendez-vous avec sous-traitants et clients.

Vous coordonnerez les ordres d’intervention et les reporting à la demande des clients, en veillant au respect des engagements et des indicateurs du Centre des Opérations.