Responsable service clients (H/F)

HYPERION CONSULTING; Joigny; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Hyperion Consulting recherche un Coordinateur SAV pour assurer l’interface entre les clients et l’entreprise. Vous répondrez aux sollicitations, effectuerez des diagnostics téléphoniques et préparerez les devis, en coordonnant les pièces et les interventions sur site.

Le poste demande une expérience ≥5 ans en industrie ou concession automobile, une maîtrise du Pack Office et des ERP, et des compétences en mécanique et hydraulique. CDI sur Joigny, salaire brut annuel 40 000–45 000 euros.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 avec spécialisation en mécanique, électrotechnique ou équivalent.
• Expérience minimale de 5 ans en industrie, concession automobile ou gestion de pièces détachées.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients et assurer l’interface SAV.
• Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone.
• Réaliser des devis pour les interventions et commander les pièces nécessaires.
• Programmer et préparer les pièces pour les techniciens itinants.
• Définir et suivre l’activité et le planning des techniciens SAV itinants.
• Optimiser les flux et les circuits et assurer la relation client jusqu’au dépannage.
• Assurer la partie administrative du dossier (fiche d’intervention et devis).

Connaissances

Pack Office

ERP

Mécanique

Hydraulique

Moteurs électriques

Formation

Bac+2/3 en mécanique ou électrotechnique

Outils

ERP

Description du poste

Description du poste :Assurer l'interface entre les clients et l'entreprise en ce qui concerne le SAV, assister le SAV.Il ou elle exécutera les missions suivantes Répondre aux sollicitations clients Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires.- Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants- Définir, répartir et suivre l'activité et planning des techniciens itinérants SAV.- Optimiser les flux et les circuits- Etre en relation avec les clients jusqu'à la fin du dépannage.- Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis Respecter les procédures internes existantes.Description du profil :De préférence de formation Bac+2/3 avec une spécialisation en mécanique, électrotechnique et une expérience professionnelle minimum de 5 ans en industrie, concession automobile ou en tant que gestionnaire de pièces détachées par exemple.Maîtrise du pack office, ERP.Connaissance Mécanique (automobile, agricole ou poids lourds, moto.), hydraulique, moteurs électriques

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Employeur

Cabinet de recrutement & de prestations RH innovant et moderne, recherche pour l'un de ses clients acteur majeur de l'air comprimé, un ou une Coordinateur (trice) SAV en CDI sur Joigny. Cette entreprise développe, fabrique et distribue du matériel dédié à l'air comprimé, aux équipements de garage, des outils pneumatiques, ainsi qu'aux installations mobiles et aménagements pour véhicules d'intervention avec un système embarqué pour de produire l'énergie (air et courant) nécessaire afin d'être aut