Coordinateur(trice) SAV

Hoval United Kingdom; Geispolsheim; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipe à taille humaine

Formation régulière et montée en comp.

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Hoval France recrute pour son service Après-Vente un responsable SAV capable d’organiser et de coordonner les interventions terrain. Vous serez l’interface client, planifierez les interventions et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Vous devrez faire preuve d’autonomie, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans le respect des procédures internes et des exigences sécurité. Formation et montée en compétences proposées.

Qualifications

• Excellente organisation et sens de la planification.
• Réactivité face aux imprévus et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d'équipe et autonomie nécessaire.
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office).

Responsabilités

• Relation clients – accueillir et renseigner par téléphone et e‑mail.
• Qualifier les demandes d'intervention et apporter un premier niveau de réponse.
• Assurer le suivi des dossiers et la coordination des interventions.
• Planifier les interventions des techniciens SAV et assurer le suivi du planning.
• Établir les devis, offres et commandes SAV, et assurer la facturation.
• Gérer les stocks pièces détachées et organiser les expéditions et réceptions.

Connaissances

Organisation et planification

Réactivité

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Maîtrise des outils informatiques

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Rejoignez Hoval France et devenez le chef d'orchestre de notre Service Après-Vente.

Chez Hoval, acteur reconnu des solutions CVC, présent à l'international avec une culture d'entreprise familiale et innovante, la qualité de notre accompagnement est aussi importante que la performance de nos solutions de chauffage, ventilation et refroidissement. En rejoignant notre équipe SAV, vous contribuez directement à la satisfaction de nos clients en coordonnant l'ensemble des interventions techniques sur le terrain.

Vous aimez organiser, anticiper, résoudre les imprévus et travailler avec des interlocuteurs variés ? Ce poste est fait pour vous.

Vos missions

• Relation clients
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail
• Qualifier les demandes d'intervention et apporter un premier niveau de réponse
• Assurer le suivi des dossiers
• Coordination des interventions
• Planifier les interventions de nos metteurs au point et techniciens SAV
• Assurer le suivi quotidien du planning et ajuster les interventions en temps réel
• Gestion administrative
• Établir les devis, offres de prestations et commandes SAV
• Assurer la facturation des interventions
• Contrôler et gérer les factures des stations techniques partenaires
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des interventions
• Gestion logistique
• Suivre les stocks de pièces détachées et consommables
• Organiser les expéditions, réceptions et retours de matériel
• Suivi réglementaire
• Préparer les plans de prévention et les documents administratifs nécessaires aux interventions sur site
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences de sécurité
• Amélioration continue
• Participer à l'amélioration de l'organisation du service SAV
• Contribuer au suivi des indicateurs d'activité et à l'optimisation des processus
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et logistiques afin d'offrir une expérience client irréprochable

Votre profil

Vous aimez les journées rythmées et savez garder votre sang-froid lorsque les priorités évoluent. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant un excellent niveau de qualité de service. Vous appréciez le travail en équipe et possédez un véritable sens de la relation client.

Vous Vous Reconnaissez Dans Les Qualités Suivantes

• Excellent sens de l'organisation et de la planification
• Réactivité face aux imprévus
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe
• Autonomie et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office...)

Une première expérience dans un service après-vente, en planification ou en assistanat technique constitue un véritable atout.

Ce que nous vous proposons

• Un poste clé au sein d'une entreprise reconnue pour son expertise
• Une équipe à taille humaine, engagée et conviviale
• Des missions variées où aucune journée ne ressemble à une autre
• Un environnement technique stimulant et des possibilités de montée en compétences
• Un accompagnement à votre prise de poste et des formations régulières