Directeur d’Hébergement Luxe & Expérience Client

Ennismore; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Abbaye des Vaux de Cernay, hôtel 145 chambres, recherche un Directeur/ Directrice d’Hébergement (H/F) pour piloter les départements Front Office, Housekeeping et Réservations et assurer l’excellence opérationnelle.

Rattaché.e au Directeur Général, vous impulerez la stratégie service client, gérerez la performance financière et accompagnerez les équipes vers une expérience client exceptionnelle dans un cadre d’exception.

Qualifications

• Expérience significative dans l’hôtellerie de luxe, avec gestion de départements clés.
• Expérience en Rooms Division et management d’équipes pluridisciplinaires.
• Anglais professionnel courant indispensable.

Responsabilités

• Diriger les départements Front Office, Housekeeping et Réservations.
• Fixer objectifs et routines d’alignement pour les équipes.
• Piloter les indicateurs de performance et les budgets du département.
• Maintenir les standards de luxe et préparer les audits et contrôles.
• Favoriser une culture d’excellence et de service client.

Connaissances

Leadership

Rooms Division

Customer experience

Budget management

Strategic planning

Outils

PMS

Rev. Management

Description du poste

Abbaye des Vaux de Cernay, hôtel 145 chambres, recherche un Directeur/ Directrice d’Hébergement (H/F) pour piloter les départements Front Office, Housekeeping et Réservations et assurer l’excellence opérationnelle.

Rattaché.e au Directeur Général, vous impulerez la stratégie service client, gérerez la performance financière et accompagnerez les équipes vers une expérience client exceptionnelle dans un cadre d’exception.