Coordinateur Qualité Support IT (H/F)

ALESCO RH; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ALESCO RH recherche un Coordinateur Qualité Support IT (H/F) pour assurer l’excellence du service et analyser les indicateurs afin d’améliorer les pratiques des équipes techniques.

Le poste demande une expérience en support IT, maîtrise de ServiceNow et ITIL, et une capacité à produire et suivre des KPI. CDI, travail en journée et orientation vers l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en support IT / Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow).
• Connaissance des processus ITIL.
• Analyse et contrôle qualité des données.
• Maîtrise avancée d'Excel et Power BI.
• Capacité à produire et analyser des KPI.
• Animation de revues qualité et plans d'actions.
• Rigueur et esprit d'analyse.
• Leadership et accompagnement des équipes.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets et incidents.
• Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets.
• Animer les revues qualité avec les équipes.
• Contribuer à la fiabilisation des données de pilotage.

Connaissances

Support IT

ITIL

Data analysis

KPI tracking

Quality assurance

Incident management

Team coordination

Analytical thinking

Leadership

Outils

ServiceNow

Excel

Power BI

Description du poste

Offre n° 214BZHC
Coordinateur Qualité Support IT (H/F)

Nous recherchons un Coordinateur Qualité Support Informatique capable d'allier expertise terrain, analyse de données et accompagnement des équipes techniques, afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.PROFIL RECHERCHÉCe poste s'adresse à un ANCIEN TECHNICIEN SUPPPORT IT qui a évolué sur un poste de coordination / incident manager / team leader / knowledge manager / etc..Vous interviendrez au plus près des équipes techniques pour analyser la façon dont les tickets et incidents sont traités, identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques.Il ne s'agit pas d'un poste de management d'équipe mais d'un référent activité support, team leader, coordinateur... expert en son domaine (technicien support) capable de superviser une équipe.COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES AU SEIN DU POSTE:- Expérience en environnement Support IT / Service Desk- Maîtrise des outils ITSM (Service Now)- Connaissance des processus ITIL- Analyse et contrôle de la qualité des données- Maîtrise avancée d'Excel et idéalement Power BI- Capacité à produire et analyser des KPI- Animation de revues qualité et plans d'actions- Rigueur, esprit d'analyse et sens de l'amélioration continue- Aisance relationnelle pour accompagner et challenger les équipes supportMISSIONS PRINCIPALES:- Contrôler la qualité et la cohérence des tickets (incidents et demandes).- Identifier les écarts de saisie et de traitement.- Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.- Mettre en place et suivre les indicateurs Qualité Data.- Animer les revues qualité avec les RDO.- Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets.- Contribuer à la fiabilisation des données de pilotage CIT.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 36000.0 Euros à 40000.0 Euros - Selon expérience.
• Selon expérience.

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Concevoir et gérer un projet
• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application
• Evaluer le résultat de ses actions
• Amélioration continue des processus
• Analyse et contrôle qualité des données
• Animation de revues qualité
• Excel avancé
• Gestion et qualification des tickets/incidents
• Production et suivi de KPI
• Rigueur et esprit d'analyse

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques