Coordinateur Support IT (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Chambéry; Sur place; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Coordinateur Support IT (H/F) — Chambéry, région AURA — est recruté pour prendre en charge le support de niveau 2, superviser l'administration du parc informatique régional et manager l'équipe de techniciens de proximité. Vous garantissez la qualité du service rendu, la disponibilité du matériel et la montée en compétences des collaborateurs.

Le poste prévoit un intérim de 8 mois, 35 heures par semaine et des déplacements ponctuels dans la région.

Qualifications

• Expérience de 3 ans en support IT et management d'équipe
• Capacité à gérer le support de niveau 2 et à superviser l'équipe régionale
• Connaissance des environnements Windows et réseaux locaux

Responsabilités

• Gérer le support de niveau 2 et escalade incidents
• Superviser l'administration du parc informatique régional
• Manager l'équipe de techniciens de proximité (planification et suivi)
• Rédiger les procédures techniques et KPI

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configuration poste de travail

Dépannage matériel informatique

Outils

MDM / SCCM / Intune

Outils ITSM

Description du poste

Coordinateur Support IT (H/F) 73 - Chambéry

Offre n° 213GMLD
Coordinateur Support IT (H/F)

Gérer le support informatique de niveau 2, superviser l'administration du parc informatique régional et manager l'équipe de techniciens de proximité. Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs, la disponibilité du matériel et la montée en compétences de votre équipe.Activités principalesManagement d'équipeEncadrer et animer l'équipe de techniciens support de la région AURA (planification, objectifs, suivi de l'activité).Développer les compétences des collaborateurs via du suivi individuel et de la formation continue.Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.Gestion du support niveau 2Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le niveau 1.Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes (matériel, réseau local, OS, applications métier).Superviser le respect des SLA et assurer le suivi de la résolution des tickets dans l'outil d'ITSM.Gestion de parc informatique & actifs ITPiloter l'inventaire du parc matériel (PC, mobiles, périphériques, serveurs locaux) et logiciel.Gérer le cycle de vie des équipements (achats, déploiement, renouvellement, brassage réseau, recyclage).Optimiser les stocks de proximité sur les différents sites de la région.Mettre en œuvre les masters et le télédéploiement d'applications (ex. via MDM/SCCM/Intune).Amélioration continue & ProjetsRédiger et enrichir les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.Analyser les indicateurs de performance (KPI : taux de résolution, satisfaction utilisateur) pour ajuster les processus.Participer aux projets d'infrastructure globaux lors du déploiement de nouvelles solutions logicielles ou matérielles en région.

Type de contrat Intérim - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire