Coordinateur Production & Pilotage Relation Clients

Ile de France Mobilités; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

ILE-DE-FRANCE MOBILITÉS recherche un coordonnateur production et pilotage des centres relation clients à Paris. Sous la responsabilité du chef de département Relations Voyageurs, vous coordonnez l'équipe et assurez l'harmonisation des réponses des opérateurs afin de garantir une expérience usager de qualité.

Vous pilotez les indicateurs de performance, traitez les réclamations sensibles et animez des réunions avec les transporteurs pour améliorer continuellement les services.

Qualifications

• Expérience démontrée dans le management en centre relation usagers ou interface clients.
• Très bonne maîtrise rédactionnelle et capacité à communiquer clairement.
• Connaissance des centres relation clients et des services transporteurs publics.

Responsabilités

• Accompagne le chef de département sur les missions et le positionnement vis-à-vis des opérateurs.
• Coordonne 4 à 6 chargés de réclamations pour la réponse aux usagers.
• Harmonise les réponses des transporteurs et de l’équipe IDFM; valide les éléments de langage.
• Pilotage des réponses à enjeux politiques ou médiatiques avec validation du chef de département.
• Met en place un suivi qualitatif des demandes et réclamations, et analyse les irritants.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation de réunions

Rigueur

Rédaction

Diplomatie

Négociation

Loyauté

Formation

Master II / équivalent

Description du poste

ILE-DE-FRANCE MOBILITÉS recherche un coordonnateur production et pilotage des centres relation clients à Paris. Sous la responsabilité du chef de département Relations Voyageurs, vous coordonnez l'équipe et assurez l'harmonisation des réponses des opérateurs afin de garantir une expérience usager de qualité.

Vous pilotez les indicateurs de performance, traitez les réclamations sensibles et animez des réunions avec les transporteurs pour améliorer continuellement les services.